Недавно заказывала чайник на Озоне и столкнулась с задержкой заказа. Мне должны были привезти после оформления заказа его на следующий день в вечернее время, а именно с 18:00 и до 22:00. Весь день ждали и ничего. Лишь под конец окончания работы службы доставки я получила на телефон смс, что заказ мне не могут доставить и перенесли на следующий день. На следующий день привезли в 21:40, то есть за 20 минут до окончания работы службы доставки. Порадовала смс-ка, что заказ доставят и даже номер курьера написали. Правда я ему звонила и он не брал трубку, но это уже проблемы самого курьера. Сталкиваюсь с таким впервые.
Вчера столкнулась с еще одной задержкой с доставкой. Курьерская служба должна доставлять заказы на следующий день. Я сделала заказ, оплатила все и смотрю мне пишут дату доставки 23 октября. Обычно такая задержка бывает, если заказываешь спонсорские товары, а не Озон. Я перепроверила и у меня товары были Озон. Потом я хотела добавить еще одну позицию в заказ, а у меня дата доставки уже была 24 октября, сегодня уже на 25.
В чате мне сказали, что такая задержка возможна если каких-то товаров нет и их везут с удаленного склада. Меня такой ответ не утроил и я позвонила по телефону Озон в своем городе. Там мне уже оператор сказала, что у них много заказов, курьеры не справляются и просто нет курьеров свободных на ближайшее время, поэтому и пишется 23-24-25 октября. Скоро будет быстрее ждать с Алиэкспресс посылку наверное. Популярным магазинчик стал, расширять им штат курьеров надо, чтобы обещания выполнять "Доставим на следующий день".
Достоверно известно, что Озон не приветствует создание нескольких аккаунтов одним человеком. В случае блокировки блокируют все аккаунты. Причины не объясняют. Переписка и звонки ничего не дают.
Также известно, что Озон блокирует аккаунты блоггеров. Те привлекают людей на свои блоги, а Озону хочется, чтобы отзывы писали на их сайте.
Что делать? Добиться чего-либо уже не удастся. Заблокированные аккаунты не вернут. С накопленными баллами можно попрощаться. Но можно зарегистрироваться еще раз. Для этого потребуется новый номер телефона. Те номера, на которых были зарегистрированы аккаунты использовать на Озон уже не получится.
Иногда на заказ тратится немалое количество баллов. А так как один балл - это 1 рубль, то терять такую скидку явно не хочется. Сейчас сам Озон очень часто отменяет заказы, но бывает, что заказ отменяет или просто не получает сам покупатель. Вернутся ли в таком случае потраченные баллы на счет? Сотрудники магазина на подобные вопросы со стороны покупателей отвечают так:
Аналогичный вопрос от другого клиента:
Согласно правилам магазина, после отмены заказа потраченные баллы возвратятся на счет покупателя. Баллы вернут, если магазин сам отменил доставку, но также и в тех случаях, кода заказ отменен по инициативе покупателя. Вернутся они после того, как статус перейдет в "аннулирован". Если покупатель просто не придет за посылкой в пункт, то она будет ожидать его там положенное время, после чего отправится назад на склад и будет расформирована. Баллы будут начислены только после этого. В правилах этот момент отражен на странице "Помощь", "Мой заказ", "Как изменить или отменить". Если баллы не пришли, стоит написать в службу поддержки или в официальные группы, назвать номер заказа.
В данное время магазин Озон очень популярен у покупателей, потому что там огромный ассортимент товаров различного направления. Имеется много партнеров, товары которых можно приобрести через этот интернет-магазин.
И там имеется телефон горячей линии, позвонить на него можно со всей России, из любого региона, а звонок будет бесплатным.
Номер вот такого порядка: 8 800 234 60 06.
С оператором можно решить любой вопрос по заказу. Если возникнут проблемы, то будет возможность их решить, поговорив с оператором, который вам ответит.
Отвечают там покупателям круглые сутки без перерывов. Выше скрин с сайта Озона.
Я оплачивала заказ на Озоне всеми возможными способами - и онлайн, и при получении картой или наличными , и бонусами "спасибо".
После того как был сделан выбор товаров, переходим к оформлению заказа. Озон предложит выбрать способ доставки и потом уже способ оплаты. Поскольку я Озоном часто пользуюсь, в моем личном кабинете привязана банковская карта. И, конечно, Озон предлагает мне оплатить онлайн, в этом случае доставка для меня будет бесплатная от любой суммы покупки. Если меня не устраивает оплата картой онлайн, я просто выбираю другой способ оплаты - нажимаю кнопку "все способы оплаты", например - "наличными". Но тогда доставка будет стоить 99 рублей. Бесплатная доставка при оплате наличными при получении возможна если сумма заказа от 3500 рублей. После выбора способа оплаты, оформляем заказ. Когда заказ доставлен, я иду на пункт выдачи, мне отдают посылку и я оплачиваю заказ наличными.