Что касается работников охраны магазинов или торговых центров, то тут все довольно культурно - пока еще с хамством не сталкивалась, хотя и приветливостью они не отличаются. А вообще единственное место, где я встречала охранника-хама, это наша городская женская консультация. Причем на хамство нарвалась по причине того, что отказалась покупать у него бахилы - мне это было без надобности, так как покупала их пачками в супермаркете, чтобы в поликлиниках не тратить на это время. Но охранника почему-то всегда немало злило, когда посетители приходили со своими бахилами.
Суть красивого хамства - чтобы оппонент почувствовал себя глупцом или дураком; чтобы он понимал, насколько глупо выглядит в глазах окружающих. Это очень уязвляет самолюбие. Следовательно, для красивого хамства нужен интеллект, нужна эрудиция и нужна уверенность.
Чтобы красиво хамить, нужно держать себя в руках. Нельзя поддаваться эмоциям или показывать их; нельзя переходить на язык базарных торговок из серии "сам дурак" и опускаться до употребления матерных слов и выражений. Красивое хамство это насмешка, завуалированная приличными словами. Вроде в тексте нет ни одного хамского слова, но насмешливые ноты отчетливо слышны.
Примерно так. )))
В Сбербанке работают в основном операционисты и инспекторы без опыта. Их хамство - это бессилие. Я тоже столкнулась последний раз очень круто - девушка госпошлину не могла оформить - орала, как бешеная, что сейчас отправит меня ее в терминал платить... А я бы и заплатила - только там на трех человек госпошлина в регпалату на регистрацию договора купли продажи на дом и на землю... Пять часов бы в терминале платила, да еще и в Сберовских терминалах не все купюры принимают.. Час я ее стенания слушала, три раза перебивала чеки она - вспотела, устала, но все же сделала... Бедная...))0 Работа такая у них - почти как вагоны разгружать....
Вообще всем, кто работает в общепите, нужно памятник при жизни поставить. В прошлом году, на 21,22,23 февраля меня попросили помочь на корпоративах (к слову, я бармен, не официант). И вот 23-го, уже под утро, вышел чек с капуччино, я сварила и, решив помочь ближнему (официанты уже еле шевелились), понесла сама в зал. Шла, сосредоточившись на том, чтобы в меня ни одно пьяное тело не влетело, лавировала как могла :)) Подошла к столику и гость, заказавший кофе, сразу начал высказывать, что я шла не с тем выражением лица и что из-за этого он уже не хочет кофе. Сказал, что когда ему несут заказ, все обязаны улыбаться...Хотелось ли мне нагрубить ему? Нет. Но, после трех бессонных ночей, мне отчаянно хотелось вылить эту чашку ему на голову.
Так вот к чему эта милая история: прежде чем предпринимать какие-то меры в отношении нагрубившего вам персонала, объективно на ситуацию нужно взглянуть: может вам и не грубил никто?
Но а по факту, вы можете попросить поменять себе официанта даже если вам его имя не понравилось, не говоря уже о грубости. И никто вам слова не скажет. А все претензии можете высказать администратору, который примет необходимые меры.
В какой это забегаловки вам грубят? Я работал в крупной компании в сфере продаж, как известно клиент всегда прав, даже если возмущается без повода и по поводу. Это нонсенс что вам продавец хамит, вызывайте управляющего если он там есть и решайте этот вопрос с ним без скандалов с самим продавцом, я сомневаюсь что вы с ним придете к соглашению а администрация его накажет как следует, если это конечно не какая не будь забегаловка.