Что касается работников охраны магазинов или торговых центров, то тут все довольно культурно - пока еще с хамством не сталкивалась, хотя и приветливостью они не отличаются. А вообще единственное место, где я встречала охранника-хама, это наша городская женская консультация. Причем на хамство нарвалась по причине того, что отказалась покупать у него бахилы - мне это было без надобности, так как покупала их пачками в супермаркете, чтобы в поликлиниках не тратить на это время. Но охранника почему-то всегда немало злило, когда посетители приходили со своими бахилами.
Суть красивого хамства - чтобы оппонент почувствовал себя глупцом или дураком; чтобы он понимал, насколько глупо выглядит в глазах окружающих. Это очень уязвляет самолюбие. Следовательно, для красивого хамства нужен интеллект, нужна эрудиция и нужна уверенность.
Чтобы красиво хамить, нужно держать себя в руках. Нельзя поддаваться эмоциям или показывать их; нельзя переходить на язык базарных торговок из серии "сам дурак" и опускаться до употребления матерных слов и выражений. Красивое хамство это насмешка, завуалированная приличными словами. Вроде в тексте нет ни одного хамского слова, но насмешливые ноты отчетливо слышны.
Примерно так. )))
В Сбербанке работают в основном операционисты и инспекторы без опыта. Их хамство - это бессилие. Я тоже столкнулась последний раз очень круто - девушка госпошлину не могла оформить - орала, как бешеная, что сейчас отправит меня ее в терминал платить... А я бы и заплатила - только там на трех человек госпошлина в регпалату на регистрацию договора купли продажи на дом и на землю... Пять часов бы в терминале платила, да еще и в Сберовских терминалах не все купюры принимают.. Час я ее стенания слушала, три раза перебивала чеки она - вспотела, устала, но все же сделала... Бедная...))0 Работа такая у них - почти как вагоны разгружать....
Не знаю про какой возраст вы говорите, но с моим двухлетним ребенком подходит способ противоположный. Когда ребенок начинает вести себя грубо, замахивается, я его обнимаю, говорю какой он хороший, хорошие детки так не делают, что мама его любит. И чаще всего этот способ срабатывает, ребенок моментально остывает и тоже меня обнимает и целует.
Но если ребенок достаточно взрослый, тут нужно проводить пояснительные беседы, и естественно должен быть пример поведения.
В какой это забегаловки вам грубят? Я работал в крупной компании в сфере продаж, как известно клиент всегда прав, даже если возмущается без повода и по поводу. Это нонсенс что вам продавец хамит, вызывайте управляющего если он там есть и решайте этот вопрос с ним без скандалов с самим продавцом, я сомневаюсь что вы с ним придете к соглашению а администрация его накажет как следует, если это конечно не какая не будь забегаловка.
