Question

Приходилось ли вам сталкиваться с грубостью и хамством в Сбербанке?

Часто сталкивался в Сбербанке с мягко сказать неуважительным отношением операционистов. Причём вежливых слов большинство из них не понимали. Приходилось ставить их на своё место. Действовал метод обращения к их начальству. А вы часто сталкивались с хамством и грубостью в Сбербанке и что предпринимали в этом случае?

Answer 1

Абсолютно всегда- полное незнание программы по которой работают, отсюда и хамство, ведут себя, как феи из небесного королевства, а не профессионализмом тянет не то, что за версту, границы государств переплёвывают своей бездарностью.

Все замечания игнорируют, но на всё хамство и хабальство управа есть: другие профессионально оборудованные банки.

Это не только в банках-это повсюду, но хабальщине бой объявит любой здравомыслящий.

И в банке и здесь. Долой беспринципную неграмотность и непрофессионализм.

Answer 2

Не знаю, я частенько бываю и в филиалах и в центральном офисе, но никогда не было грубости со стороны персонала.

Во многих офисах установили приём по талонам, очень удобно и очередей меньше стало, да и сам операционист уже по шифру на талоне готов отвечать именно на те вопросы, какие запросил посетитель.

Часто бывают путаницы из за талонов, это в основном бывает из за различных платежей. Раз и я попала в похожую историю, но ко мне подошла молодая девушка ( сотрудница банка ) и поинтересовалась, в чём моя проблема, я объяснила и она вместе со мной подошла к терминалу и мы вместе с ней всё оплатили очень быстро.

Хочу отметить, что рядом с терминалом для оплаты всегда стоит сотрудник и , если нужна помощь, то вежливо её предлагает. Очень удобно, особенно пенсионерам, которые ещё не совсем ловко умеют оплачивать счета через терминал и поэтому часто сразу создают у него ( терминала ) очередь.

За всё время посещения офисов Сбербанка я ни разу не сталкивалась с грубостью.

Answer 3

В Сбербанке работают в основном операционисты и инспекторы без опыта. Их хамство - это бессилие. Я тоже столкнулась последний раз очень круто - девушка госпошлину не могла оформить - орала, как бешеная, что сейчас отправит меня ее в терминал платить... А я бы и заплатила - только там на трех человек госпошлина в регпалату на регистрацию договора купли продажи на дом и на землю... Пять часов бы в терминале платила, да еще и в Сберовских терминалах не все купюры принимают.. Час я ее стенания слушала, три раза перебивала чеки она - вспотела, устала, но все же сделала... Бедная...))0 Работа такая у них - почти как вагоны разгружать....

Answer 4

Нет! Мне не приходилось!)

(Наверное, я живу в удивительном городе или сбербанковские грубиянки и хамки проходят мимо меня.)

Мои впечатления от Сбербанка - молодые и не очень, симпатичные и через раз, девушки и женщины всегда спокойно и с улыбкой (или без нее) все расскажут и подскажут, что нужно сделать и как лучше поступить. Всегда по делу и конкретно, без хамства, грубости и криков.

Когда клиентов в банке очень много чаще начинают нервничать и раздражаться как раз эти самые клиенты, а не банковский персонал.

Answer 5

Я сталкивалась скорее не с хамством, а с навязчивостью, пришлось объяснять девушке, что я не беру кредиты без консультации с моим финансовым консультантом, моим мужем, это действовало. Видимо девушки вынуждены продвигать эти кредиты.

Answer 6

Мне не приходилось сталкиваться с хамством сотрудников (кассиры операционисты). А вот с непрофессионализмом это почти каждый третий работник, в связи с отсутствием опыта у сотрудников. Не раз бывало что платежи очень долго делают, раза по 2 переделывают, еще бегают консультируются.

А вот управляющие сплошь и рядом хамло, командуют кто первый в кассу заходит (бывает даже без талонов)

Answer 7

К счастью, никогда не сталкивалась с грубостью в Сбербанке, всегда попадались доброжелательные вежливые компетентные сотрудники, которые помогали. Но нередко слышала о некомпетентности сотрудников, когда молодые девушки не могли осуществить ту или иную операцию, так как не знали, как она выполняется. Это, конечно, пробелы в обучении. А вот клиенты бывают неадекватными, грубят, причем и женщины, и мужчины, но сотрудники банка стараются им помочь и оперативно решают возникшую проблему.