Question

Как бороться с грубостью и хамством продавцов в магазинах? Куда жаловаться?

Answer 1

Если Вам хамят в магазине продавцы, которые чувствуют свою безнаказанность, то не нужно бояться лишить их этой безнаказанности. Многие не хотят связываться, считая, что только нервы зря потратят, но такая позиция только на руку грубиянам.

Нервы тратить совсем необязательно. О большинстве торговых точек можно найти контактную информацию в интернете и отправить свои замечания по электронной почте, или даже смс на указанный сотовый владельца точки, или даже факс, если не указан другой вид связи (бесплатный факс можно отправить через интернет).

Никаких нервов на составление письменного обращения не требуется. Напряжение может вызвать только прямое общение - но этих разборки в настоящее время совсем не нужны - никто личных ставок (разбирательств, скандалов) устраивать не будет. Можно даже не читать ответ на жалобу, если это вызывает какие-то неприятные чувства, хотя обычно администрация просто благодарит за обращение, приносит извинения и сообщает о принятых мерах.

Потраченного времени также не надо жалеть, так как, вероятно, с этим продавцом могут взаимодействовать и Ваши дети, родные и близкие. Потраченное время, возможно, сбережет чьи-то нервы, потому что этот человек в следующий раз уже 10 раз подумает, прежде, чем грубить.

В 95% случаев администрация реагирует на такие жалобы очень оперативно, так как заинтересована в том, чтобы не терять клиентов. Главное писать в уважительной форме, без эмоций, попросить принять соответствующие меры и упомянуть, что такая ситуация с обслуживанием может повлиять и на других покупателей. Особенно приятно для администрации, если несмотря на замечания, найти за что похвалить магазин :).

Если же нет абсолютно никакой контактной информации, то можно оставить отзыв о любой организации на сайте Фламп - там есть все организации (даже самые небольшие) для каждого города.

Не стоит бояться и обычной жалобной книги. А если на замечание в ней не будет должной реакции, то можно воспользоваться сайтом Сердитый гражданин, где граждане оставляют претензии о нарушении прав, которые затем отправляются в соответствующие инстанции. Опыт работы сайта очень положительный.

Answer 2

Не надо никуда жаловаться на продавцов, особенно супермаркетов. Не стоит тратить силы, время и эмоции.

Они и без Вас скоро будут наказаны, повесят на них недостачу и уволят без выходного пособия. И продолжится процесс круговорота продавцов по супермаркетам.

Лучше просто имейте ввиду, что продавцы в России совсем лишены какой-либо стабильности, как это было ранее, когда работали в небольших магазинах и знали хозяина лично. Также имейте ввиду, что в очереди на кассу из двух человек Вы можете простоять все 15-20 минут. И не только кассир в этом виноват. Трудно заставить качественно работать бесправного человека. Примите это как данное, как неискоренимое явление современной России и тогда не будет желания подливать масла в огонь.

Систему личностными жалобами не победить.

Answer 3

А ни как.Вам начинают хамить у кассы,спокойно разворачивайтесь и уходите.Слава тебе Боже на каждом углу есть магазины, где можно купить все необходимое.А ругаться,чего то доказывать и тем более писать жалобу-это бесполезный труд, потеря настроения и своего здоровья.Пусть эта хамка остается со своими воплями и соплями наедине с собой.А вы как воспитанный и нормальный человек развернулись и ушли.Я например так и делаю.Зачем я буду тратить свои нервы на перепалки с какой то хамкой и хабалкой.Вот недавний случай.Захожу в "Пятерочку"за продуктами,и взял несколько мороженых,положил их аккуратно в прозрачный пакет и подхожу к кассе.Продавщица берет и все это мороженное (одинаковое) вываливает грубо на прилавок , пробивает и кидает мне их.Я ей делаю замечание, что достаточно было бы пробить одно мороженое а не выкидывать все из кулька, а раз уж выкинула так собрала бы его и положила обратно.На что она ответила, что делать ей больше нечего как собирать мое мороженое,и тем более укладывать его обратно в пакет.Я просто развернулся и пошел к выходу, а весь свой товар (полная корзина и уже пробитая,мороженое было последние), оставил на кассе.Она мне начала говорить,что бы я все оплатил,но я молча ушел.В следующий раз когда я зашел в этот же магазин и купил мороженое и она глянув на меня,сама положила мое мороженное в пакет и мило улыбалась.Так что думаю,надо быть выше всех этих хамских выходок.

Answer 4

Как и многие покупатели я в таких случаях оставляю жалобу в "книгу жалоб и предложений" , если есть возможность пишу их руководству через электронную почту , считаю , что молчать ни в коем случае нельзя , иначе так и будет бардак и вседозволенность ! Бывало , что приезжала обратно в магазин и начинала требовать положенное или возмущаться по поводу неуважительного отношения к себе , пусть другие посетители слышат ! Естественно туда где мне нахамили вернусь нескоро , а то и вообще не буду больше никогда там ничего покупать ! В основном это магазины на окраине города , где живут и работают по большей части деревенские и хамство частое явление . Ближе к центру у меня в некоторых ТЦ есть даже любимые продавцы .

Answer 5

Первое, что можно сделать - попросить позвать представителя руководства, если вам хочется продолжать конфликт на повышенных тонах. Если вы спокойны, в отличие от продавца, попросите книгу жалоб и предложений - она обязательно должна быть и ее обязательно смотрят при проверках представители роспотребнадзора. Кроме того, на жалобу/предложение вам обязана ответить администрация магазина в течение 30 дней, ответить - включая описание принятых мер по устранению нарушения. Следующий по тяжести последствий шаг - заявление в роспотребнадзор или роскомнадзор (если дело касается средств связи). Ну и не забываем о своем праве обратиться непосредственно в суд. Хамство и оскорбления - сами по себе правонарушения, не только в магазине.

Answer 6

По жалобе на горячую линию магазина Пятерочка, оператор call-центра пускает жалобу на форум, а потом оповещает какие меры приняты смс по телефону, в случае с несогласием, покупатель вправе пожаловаться в комитет по защите прав потребителей. Но еще хороший способ снимать на камеру наглого продавца)) почему-то увидев, что их снимают, они очень возмущаются, но хамить перестают. Было дело в аптеке, хамят новенькие в отремонтированной аптеке, достаю телефон, хамство прекращаются, мне вежливо отпускают лекарство. Когда продавец увидела камеру, она перестала комкать отобранный у покупателя ценник и сослалась на техническую невозможность отдать разницу в цене.

Answer 7

В каждом магазине и вообще заведении, есть книга жалоб и предложений. Согласно существующего законодательства, вы имеете право оставить свои отзывы и комментарии. А заведующая или хозяин обязаны отреагировать на ваше замечание внесением записи о выполненных действиях.

Если это НЕ помогло, тогда прямой путь в Роспотребнадзор. Там все решат и будет вам счастье.

Они любят поставить на место охреневших торгашей. И не только их.

Answer 8

Жаловалась только один раз на работницу магазина, но написала всего лишь замечание в книгу жалоб (кому она вообще нужна?). А нужно было бы и до администрации дойти, насколько знаю. Могла и дальше пойти (хотя бы просто оставить заявку в Роспотребнадзор, это сейчас можно сделать сидя дома), но меня остановило то, что свидетелей нет, записи на диктофоне или скрытой камере нет, а это бы не помешало. Стоит ли тратить время и нервы? Знаю случай, когда хамоватая продавец-кассирша работала, несмотря на кучу жалоб покупателей: невыгодно ее было увольнять, хорошо работала как ни крути. Еще я написала на одном сайте негативный отзыв, но это уже так, чтоб выговориться и душе было спокойнее.

Answer 9

Лучше всего писать в Роспотребнадзор http://rospotrebnadzor.ru Там на сайте в самом вверху,где номер горячей линии ссылка "отправить обращение", а сердитый гражданин и флап-это лажа,не законодательные сайты,там сидят такие же пользователи,как и вы

Answer 10

Мне тоже не нравится когда грубят в магазине. Я их просто ставлю на место и ухожу вся на нервах с обещанием, что больше в этот магазин не ногой. Я больше в этот магазин не хожу.

Не понимаю я этих хамов, что ведь их зарплата зависит от выручки. И деньги что ли не нужны. Один раз получилось, что хозяин был моим знакомым и ему сказала про наглого продавца. Он его не уволил, что но на него немного это повлияло.