Обычное дело, казалось бы.
Тем не менее, многое зависит от самого человека, который приходит к "чиновнику всех мастей".
Если человек идёт к чиновнику и грамотен в своём вопросе, то чиновник не посмеет ему грубить и хамить.
Если человек идёт к чиновнику и демонстрирует полную некомпетентность в том вопросе, который пытается решить да ещё и "силовым методом", то здесь для чиновника, если он непорядочный, широкое поле для грубости и хамства, потому что по-чиновничьи он получается прав и его хамство оправдано.
Лучшей защитой от хамства и грубости чиновников - это собственная, хотя бы номинальная, грамотность в тех делах, которые заставляют обращаться к чиновникам.
И в этом случае - хороший помощник интернет, хоть эта польза от него, объективно есть.