Преимуществ для кого? Для разработчика? Для разработчиков сайтов? Для владельца сайта? Для пользователей сайта? В каждом случае ответы будут разные. Для владельца сайта я вообще никаких преимуществ не вижу, а только сплошные недостатки.
Верно про официантов! Сама когда-то еще на заре своей юности работала в кафе. Отлично помогает научиться общаться. Контингент приходит разный. Если хочешь получить чаевые, а зарплата маленькая то приходится учиться располагать к себе клиентов. Продавцы-консультанты тоже общаются с людьми, в разных колл-центрах тоже можно попробовать. Можно устроиться работать волонтером в социальную службу и общаться с пожилыми людьми...
Жалобы клиентов для компании - это своего рода толчок к решительным действиям, то что данной компании нужно устранить эти ошибки, провести переобучение кадров, если они не справляются с работой. Критика необходима в литераторам, так и компании важно мнение людей, покупателей к примеру.
Эти жалобы будут стимулом для многих организаций, чтобы стать лучше и сильнее. Я думаю, что не спроста такие жалобные книги заведены, они даже чисто психологически помогают разобраться в ситуации, возможно руководители не видят минусов, а такая жалоба им поможет разобраться во всём и найти причину.
Улыбаться и пробовать переключать внимание клиента на другие достоинства товара. Может быть, он не станет возражать на эти новые вводные. Но, конечно, если он уже настроен критически и враждебно, это сделать достаточно трудно. Но можно, если увести внимание клиента в какую-нибудь другую сторону, которая будет ему чем-то более симпатична.
Можно сказать, что сейчас нет возможности выполнить все его пожелания, и это зависит не от вас, а от поставщиков (или ещё кого-нибудь, чего-нибудь). То есть можно попробовать с ним объединиться, найдя общего врага. Это - тоже вариант ухода от конфликта мирным способом.
Можно найти на сайте kwork.ru
Зарегистрируйтесь покупателем и ищите по анкетам