Позволю себе процитировать несколько слов из рассказов Виктора Драгунского:
"Тайное всегда становится явным. Это значит, что если кто то поступает нечестно, все равно про него это узнают, и будет ему стыдно, и он понесет наказание"
Честно говоря ситуация в которой Вы оказались не может вызывать особого восторга. Но и "заработанные" таким образом деньги не принесут добра. А потому в данной ситуации есть два варианта:
- Поговорить с начальством (не об обмане, а о самой ситуации в целом) и постараться разобраться что и как.
- Второй вариант менее приятный - это заняться поиском нового места работы.
Разумеется решать Вам. Однако повторюсь - рано или поздно любой обман обязательно раскроется. И тогда возможно Вам придется пережить несколько весьма неприятных моментов. Надо разобраться в ситуации и действовать так, не как хотите сами - а как правильно.
(Разумеется ситуации у всех разные и другого выбора может не быть. В таком случае нужно понимать, что вся ответственность ляжет на ваши плечи)
Один из законов маркетинга. Вам бесплатно, почти. $1 с продажи. Договорились? Закон гласит: " Найди пять общих черт у пяти последних покупателей, и шестого ты найдешь в толпе!"
Когда вы очень вежливо общаетесь с клиентом это занудно. Общение должно быть с уважением, но и с юмором. Подшутить, чтобы было смешно ему. Вы не должны быть занудой, как правило такие бесят, такого клиенты слышали и не раз. Главное вежливо, в шутку, с юмором.
Парикмахер должен по характеру работы быть еще и психологом, чтобы распознять, что за человек к нему пришел, в каком настроении. Позволять людям выговаривать все, что на душе, принося позитив, чтобы даже самые придирчивые и расстроенные клиенты уходили в приподнятом настроении. Неуверенным подсказывать что-то, от самоуверенных получать просто инструкции того, что они хотят, придирки просто переносить, потому что это может не индивидуальный подход человека, а черта характера, которую он демонстрирует везде, даже не замечая.
Юридической силы Ваша жалоба на клиента иметь не будет. Клиенты могут скандалить, кричать и вести себя не подобающе, но если они Вас лично не оскорбили и не озвучили реальных угроз жизни и здоровью, то и закон никто не нарушил. Правила поведения на рабочем месте регулируются внутренними регламентами организации.
А вообще, умение разрешать конфликты очень важно при работе с клиентами, этому надо обучать сотрудников заблаговременно. Поверьте, такие ситуации будут повторяться еще и не раз...
