Юридической силы Ваша жалоба на клиента иметь не будет. Клиенты могут скандалить, кричать и вести себя не подобающе, но если они Вас лично не оскорбили и не озвучили реальных угроз жизни и здоровью, то и закон никто не нарушил. Правила поведения на рабочем месте регулируются внутренними регламентами организации.
А вообще, умение разрешать конфликты очень важно при работе с клиентами, этому надо обучать сотрудников заблаговременно. Поверьте, такие ситуации будут повторяться еще и не раз...
Улыбаться и говорить то, что написано в инструкции. Если посетитель задерживает очередь, звать менеджера и обслуживать следующих. В Макдналдсе всё очень четко регламентировано до мелочей, у сотрудников не возникает вопросов, что делать в той или иной ситуации. По всем непоняткам, сложностям и недовольным клиентам - звать менеджера и продолжать работу.
Прежде всего нужно завладеть информацией, на каких условиях клиент сотрудничает с конкурентом. Заполучив необходимые сведения - предложить клиенту более выгодные условия вашего дальнейшего сотрудничества!Всё гениальное - просто=)
Чаще всего вопрос "почему так долго?" задают клиенты, которые абсолютно не разбираются в особенностях вашей работы. Поэтому в данном случае достаточно корректно показать человеку, что он в вашем деле профан, как все сразу же становится на свои места.
Если же отнестись к решению данной проблемы с юмором, то можно ответить что-то вроде: "Скажите, а можно построить дом за 1 день? Но вы же не будете спрашивать у строителя: почему так долго? Вот и я не могу обслужить всех клиентов за 5 минут, поскольку моя профессия тоже имеет некоторые особенности".
Преимуществ для кого? Для разработчика? Для разработчиков сайтов? Для владельца сайта? Для пользователей сайта? В каждом случае ответы будут разные. Для владельца сайта я вообще никаких преимуществ не вижу, а только сплошные недостатки.