В популярном интернет-магазине "Wildberries" статус "отправлен в доставку" означает, что выбранный товар закреплён за заказчиком (после подтверждения заказа) и ожидает транспортировки к месту получения. Ранее данный статус высвечивался как "Резерв", а теперь разработчики программы сайта решили выбрать вот такую формулировку... Приблизительное время поступления заказа в регион заказчика обычно проставляется в карточке каждого товара, также его видно в корзине и в разделе "Мои доставки". Как только товар поступит в населённый пункт заказчика (это бывает и раньше предварительно заявленного дня), в "Уведомлениях" появится сообщение, также будут видны сроки, в течение которых поступивший заказ будет храниться на пункте самовывоза, либо (при выборе курьерской доставки) будет указано имя курьера и его контактный телефон. Далее нужно будет ожидать звонка и договариваться о времени его приезда.
Не совсем удобно в этом отношении переделали личный кабинет на Вайлдберриз. Раньше в разделе "Заказы" был виден каждый отдельный заказ и виден был его статус поэтапно. Сейчас же после оформления заказа отображается только статус "Ожидается", а затем "Готов к получению".
Раньше было понятней и наглядней, остается надеяться, что они еще дорабатывают личный кабинет и станет удобнее, хотя, уверенности в этом нет.
При добавлении товаров в корзину отображается информация, со склада какого города они поедут. Соответственно, даты доставки этих товаров могут отличаться. Например, в моем последнем заказе большая часть вещей шла из Москвы, а некоторые товары из Петербурга. Доставка разделилась на две. И действительно, часть товаров пришла раньше, без задержек. После того, как они поступили в пункт выдачи, позвонил курьер и сказал что может доставить. Уточнила, нельзя ли доставить сразу все, подождав остальные. Сказали, что отложить доставку могут, но не гарантируют, что и в таком случае обе части будут доставлены вместе. Согласилась на доставку части товара. Доставили примерно через день после оформления заказа. Но совершенно неудобно, что на сайте не отображалось, когда товар был в пути, когда приехал, так проще было бы ориентироваться.
Остается ориентироваться на даты, которые указаны при оформлении. Но они предварительные и иногда могут и задержать, если много заказов. Как только статус заказа меняется на "Готов к получению", можно ждать звонка курьера (мне позвонил в этот же день утром) или идти ПВЗ.
Некоторое время назад личный кабинет на Вайлдберриз немного переделали. Теперь нет раздела "Заказы", есть только "Покупки". Статус заказа по-прежнему можно отслеживать, сделать это можно в разделе "Доставка". Вещи, которые еще не получены клиентом, будут иметь статус. Если на него кликнуть (внизу под каждой отдельной заказанной вещью), то можно увидеть весь путь движения вещи до пункта выдачи. Среди прочих есть статус "поступил в сортировочный центр". У нас этот цент находится непосредственно в нашем городе, поэтому после того, как вещь поступает в центр, она быстро приезжает в пункт выдачи. В сортировочном центре обычно обрабатывают заказ быстро, далее вещь отправляется до пункта. Остальные вещи из заказа могут иметь совсем другой статус и придти быстрее или же медленнее. Из последних моих заказов не задержался ни один. Время, которое было указано при заказе, соответствовало времени прихода. Все пришло вовремя. Обычно это дня два, в отдаленных регионах время доставки может быть больше.
Для начала надо сказать, чтобы получить товар с Вайлдберриз через курьера, эту услугу надо оформить заблаговременно и придётся сделать предоплату. Если ваш заказ уже поступил в пункт выдачи, то в этом случае покупатель уже не сможет воспользоваться услугой курьера.
Курьер может отдать ваш заказ другому человеку, ведь ему необходимо знать только код. Если курьер попался слишком дотошным, то он может попросить предъявить документ, но как правило, требуется что-то одно - код или ваш паспорт.
При оформлении заказа и услуги его доставки через курьера покупатель указывает любое место, которое для него будет удобным. Поэтому он может прийти и в организацию. Другой вопрос, какая там пропускная система и как в этом случае ему придётся передавать заказ. Можно договорится и о передаче в общественном месте, ведь курьер предварительно обязан позвонить покупателю и обговорить все детали передачи товара.
Совсем недавно на Вайлдберриз появилась новая услуга - кюар код. При его помощи курьер будет "видеть " клиента, знать кто перед ним. Вы можете снять свой код в личном кабинете магазина и переслать его человеку, который должен получить заказ за вас.
Код для получения заказа в Вайлдберриз действительно обновляется. Поначалу записывала сразу код и сообщала его другому получателю, если заказ за меня получал другой человек. Потом поняла, что зря это делаю, код все равно изменится и смотреть его и запоминать лучше в день получения заказа.
Кстати, на самом сайте имеется информация относительно кода:
Так и написано: код обновляется ежедневно. Вероятно, это сделано в целях безопасности, тот, у кого есть постоянный доступ в личный кабинет, то есть его владелец, всегда имеет возможность заглянуть и узнать код.
Это конечно не совсем удобно, действительно нужно всегда иметь доступ и не забывать заглядывать в свой личный кабинет на сайте. А лучше скачать мобильное приложение и открыть раздел "Доставка" непосредственно перед получением и посмотреть последний код. По предыдущему коду заказ не выдадут.