Заказывая в Вайлдберризе товар уже не один год, убедилась в том, что можно в течение дня сделать несколько заказов (утро, обеденное время и вечер) и все они могут прийти в один день. Бывает также, что даже заказы, сделанные с разницей в один день, могут прийти одновременно. В прошлом месяце вообще интересно получилось. Сделала один заказ, в котором было несколько товаров, причем было заказано две краски для волос одного артикула. Товар начал поступать частями. Сразу пришла одна краска, на следующий день другие вещи из заказа, а вторая краска пришла на три дня позже первой. Проследила путь заказ. Обе краски собрались в одно и то же время, а потом почему-то одна из них по непонятным причинам "застряла". Конечно, если товар получать в пункте выдачи, то проблем не будет, его можно забрать тогда, когда удобно, а вот с курьером посложнее. Нужно позвонить в службу поддержки, и попросить, чтобы товар завезли в один день.
Отказаться от товара в мятой упаковке можно. Можно отказаться от любого товара, даже если Вы просто передумали его покупать по какой-либо причине. Раньше покупатели фотографировали такой товар, писали причину отказа, так как была хорошая система скидок, и за не выкупленный товар её могли снижать. Например, моя персональная скидка была 17%. Сейчас всех уравняли, скидку уменьшили до 5%, и особо переживать по поводу отказа от товара не стоит. А вот мятые и слегка порванные упаковки стали встречаться гораздо чаще. Почему-то Вайлдберриз перестал следить за своей репутацией. Благодаря рекламе покупателей у них значительно прибавилось, а качество доставки немного снизилось. Печально.
При оформлении заказа в корзине стоит обращать внимание на то, с какого склада идет вещь (обычно наверху над заказом написано в корзине), и какая ориентировочная дата поступления вещи в нужный пункт выдачи. Сейчас указывается отрезок в три дня и, как правило, именно в этот период заказ приезжает.
Если после оформления перейти в раздел "Доставка", можно увидеть текущий статус под каждой заказанной вещью. Вещи могут идти с разных складов и их статусы будут разными. Какие-то могут дойти в пункт быстрее, какие-то могут задержаться. Чтобы узнать подробности относительно того, на какой стадии обработки находится товар, необходимо на статус под ним нажать, откроется шкала доставки:
Статус "приемка" означает, что товар прошел уже весь путь от склада до выбранного пункта выдачи. Он уже приехал, осталось его разгрузить и отметить, что он готов к выдаче. Стоит подождать, пока статус изменится на "готов к выдаче" и идти получать. Или же вещь будет принята курьером и вскоре доставлена клиенту.
Обычно получать можно в этот же день, этот статус, как правило, меняется очень быстро.
На самом деле интернет-магазин Вайлдберриз очень гибкий в плане способов оплаты. Заказы можно оплачивать как при получении, так и онлайн.
По своему опыту могу сказать, что когда точно уверена в том, что товар мне подойдет и я однозначно буду его забирать, то оплачиваю сразу онлайн (можно как с банковской карты, так и электронными деньгами).
Если нужно для начала проверить или примерить, то предпочитаю оплату при получении. Можно выбирать доставку курьером, и ему оплатить либо наличными, либо картой те товары, которые все-таки решите выкупать. Я сама предпочитаю забирать в пункте выдачи, так как не всегда удобно ждать курьера, и вообще не люблю, когда в дом приходят чужие люди. В пунктах выдачи можно также оплачивать либо картой, либо наличными, либо из личного кабинета (просто предъявляете свой паспорт и просите менеджера списать деньги за покупку из личного кабинета, если они есть на балансе).
Есть варианты покупки в кредит, на самом сайте подробно про это написано. Сама не пользовалась. но вроде как тоже вполне удобный в техническом плане способ.
Заказ на Вайлдберриз отменить можно. Но отменить его можно в течение определенного времени с момента оформления. Если это время вышло, то придется либо не получать заказ и ждать, пока он вернется, а после будут возвращены деньги. Либо обращаться в поддержку магазина.
После оформления заказа можно зайти в свой личный кабинет на сайте или в приложении и отменить доставку.
В приложении Wildberries нужно открыть раздел "Доставки" и рядом с нужной доставкой нажать три точки:
Должен появиться пункт "Отменить доставку". Если его нет, то время на отмену уже истекло и самостоятельно в личном кабинете заказ не отменить. Сделать это можно в течение 30 минут с момента подтверждения заказа. На сайте в правилах об этом говорится:
На сайте магазина также в течение получаса можно отменить. Для этого также зайти в доставки, нажать "Подробнее о доставке", внизу рамки будет опция "Отменить доставку", нажать. Если ее на сайте нет, причина та же - истекло время на отмену и товары отправлены в обработку. Таковы правила сейчас на ВБ.