Я оплачивала заказ на Озоне всеми возможными способами - и онлайн, и при получении картой или наличными , и бонусами "спасибо".
После того как был сделан выбор товаров, переходим к оформлению заказа. Озон предложит выбрать способ доставки и потом уже способ оплаты. Поскольку я Озоном часто пользуюсь, в моем личном кабинете привязана банковская карта. И, конечно, Озон предлагает мне оплатить онлайн, в этом случае доставка для меня будет бесплатная от любой суммы покупки. Если меня не устраивает оплата картой онлайн, я просто выбираю другой способ оплаты - нажимаю кнопку "все способы оплаты", например - "наличными". Но тогда доставка будет стоить 99 рублей. Бесплатная доставка при оплате наличными при получении возможна если сумма заказа от 3500 рублей. После выбора способа оплаты, оформляем заказ. Когда заказ доставлен, я иду на пункт выдачи, мне отдают посылку и я оплачиваю заказ наличными.
Когда Ваш заказ сделанный в "Озоне" ("Ozon") поступает в пункт выдачи на Ваш телефон указанный при оформлении заказа придет СМС с подтверждением доставки. Также на Озоне в личном кабинете можно отследить статус заказ. Вы увидите все его стадии от комплектации до доставки в пункт выдачи или на дом курьером.
Заказ из интернет магазина Озон важно получить в течение установленного срока, иначе, если он будет превышен, то заказ просто будет отправлен обратно на склад. Обычно дольше положенного срока заказ не хранится, как только он истекает, его отправляют обратно и расформировывают. Если совсем нет возможности успеть, можно продлить срок хранения. Также можно отправить кого-то за заказом, но только в том случае, если он не был оплачен заранее. Если он оплачен, то при получении придется показать паспорт или другой документ, по которому можно сверить имя получателя, если оно не совпадает, стоит помнить, что посылку могут не выдать другому человеку. Поэтому в некоторых случаях удобнее продлить срок.
В собственных пунктах Озона посылка будет храниться 5 дней. Точную конечную дату можно увидеть на странице заказа в личном кабинете.
В пунктах, которые сотрудничают с магазином, срок может отличаться, при оформлении заказа можно обратить на это внимание.
В почтоматах хранится обычно 2 дня.
На почте как и все обычные посылки - 15 дней.
EMS - 30 дней.
Продлить срок хранения можно, позвонив по телефону, звонок бесплатный. Второй вариант - написать обращение на электронный адрес. А можно оставить запрос в официальной группе магазина ВКонтакте, там сотрудники магазина тоже отвечают на просьбы и предложения. Срок хранения продлят. Конечно это не касается почтовой доставки. Кстати, срок хранения посылки на почте тоже можно продлить, но обращаться стоит уже не к сотрудникам магазина, а в свое почтовое отделение.
На сайте Озон.ру в личном кабинете пользователя можно без труда отслеживать состояние заказа с выбранными товарами: с момента его формирования до момента доставки на пункт выдачи и покупки. И, соответственно, можно не только отслеживать состояние заказа, но и отменить его, если вдруг изменились ваши планы на покупку заказанных товаров.
Если личного кабинета нет или он по каким-то причинам сейчас недоступен, то можно отменить заказ, написав на электронную почту по адресу help@ozon.ru и указав номер заказа, либо, дозвонившись до службы поддержки, попросить это сделать операторов.
Особых трудностей при отказе от заказа на Озон.ру возникнуть не должно.
Мы всегда с нетерпением ждем своих заказов, поэтому всегда отслеживаем статусы. Сейчас очень удобно,ведь видно по статусам, где именно находится посылка и когда примерно она будет у вас.
Итак, давайте разберемся, в чем же отличие двух статусов на площадке Озон.
Первый статус - "Передано в доставку".
Он означает, что ваша посылка отгружена из склада и направляется именно туда, где потом будет осуществлена доставка. Этот статус говорит о том, что ваш товар сейчас находится в пути, между складом и пунктом выдачи.
Второй статус - "В службе доставки".
Означает, что вашу посылку уже приняли в службе доставки, она занесена в резерв. Теперь все зависит от того, когда служба доставки соберется до вас.
Получается, что разница в этих статусах в том, что при статусе "В службе доставки" посылка будет у вас быстрее, так как она уже находится у тех, кто вам ее будет доставлять.
