Иногда на заказ тратится немалое количество баллов. А так как один балл - это 1 рубль, то терять такую скидку явно не хочется. Сейчас сам Озон очень часто отменяет заказы, но бывает, что заказ отменяет или просто не получает сам покупатель. Вернутся ли в таком случае потраченные баллы на счет? Сотрудники магазина на подобные вопросы со стороны покупателей отвечают так:
Аналогичный вопрос от другого клиента:
Согласно правилам магазина, после отмены заказа потраченные баллы возвратятся на счет покупателя. Баллы вернут, если магазин сам отменил доставку, но также и в тех случаях, кода заказ отменен по инициативе покупателя. Вернутся они после того, как статус перейдет в "аннулирован". Если покупатель просто не придет за посылкой в пункт, то она будет ожидать его там положенное время, после чего отправится назад на склад и будет расформирована. Баллы будут начислены только после этого. В правилах этот момент отражен на странице "Помощь", "Мой заказ", "Как изменить или отменить". Если баллы не пришли, стоит написать в службу поддержки или в официальные группы, назвать номер заказа.
Если в заказе интернет магазина "Озон" появился статус "На пути в Ваш город", то это означает, что заказ собран, укомплектован и перевозится транспортным сообщением в город Вашего проживания. По прибытию в город назначения заказ передается службе доставки, которая отвозит его либо в пункт выдачи, либо передает курьеру. Обычно в Личном кабинете в разделе "Заказы" указывается ориентировочная дата прибытия посылки по нужному адресу.
К сожалению добавить или убрать товар в оформленный заказ нельзя. На сайте можно отменить заказ, и сделать повторный заказ уже с нужными товарами. На сайте отмена доступна до статуса "На пути в ваш город". Если отмена заказа на сайте уже не доступна, то нужно писать на help@ozon.ru.
Заказ из интернет магазина Озон важно получить в течение установленного срока, иначе, если он будет превышен, то заказ просто будет отправлен обратно на склад. Обычно дольше положенного срока заказ не хранится, как только он истекает, его отправляют обратно и расформировывают. Если совсем нет возможности успеть, можно продлить срок хранения. Также можно отправить кого-то за заказом, но только в том случае, если он не был оплачен заранее. Если он оплачен, то при получении придется показать паспорт или другой документ, по которому можно сверить имя получателя, если оно не совпадает, стоит помнить, что посылку могут не выдать другому человеку. Поэтому в некоторых случаях удобнее продлить срок.
В собственных пунктах Озона посылка будет храниться 5 дней. Точную конечную дату можно увидеть на странице заказа в личном кабинете.
В пунктах, которые сотрудничают с магазином, срок может отличаться, при оформлении заказа можно обратить на это внимание.
В почтоматах хранится обычно 2 дня.
На почте как и все обычные посылки - 15 дней.
EMS - 30 дней.
Продлить срок хранения можно, позвонив по телефону, звонок бесплатный. Второй вариант - написать обращение на электронный адрес. А можно оставить запрос в официальной группе магазина ВКонтакте, там сотрудники магазина тоже отвечают на просьбы и предложения. Срок хранения продлят. Конечно это не касается почтовой доставки. Кстати, срок хранения посылки на почте тоже можно продлить, но обращаться стоит уже не к сотрудникам магазина, а в свое почтовое отделение.
На самом деле, разработчики нового оформления сайта магазина решили упростить регистрацию для новых покупателей. Но, получается, что немного их запутали. Можно и не догадаться сразу, что обычной формы просто нет и нужно сразу вводить свой номер телефона, к которому привяжется новый личный кабинет. Я сначала стала искать привычную форму, только потом ввела номер и получила код. Он приходит довольно быстро через смс. Далее его просто ввести и готово: создан аккаунт на Озоне, связанный с номером. На личной странице в дальнейшем можно дополнить сведения о себе, заполнив данные о фамилии, имени, адресе доставки, дате рождения. Можно также создать пароль от страницы и заходить через электронный адрес, а можно авторизовываться и через одноразовый код. Я считаю, что лучше оставить имэйл и придумать пароль, так как телефон не всегда может быть под рукой. Мне так удобнее и проще. А вот регистрироваться как юр. лицо точно не стоит. Потом этот аккаунт придется просто удалять, обратившись в поддержку, самостоятельно это сделать не получится.
Свежая личная страница выглядит так (указан только номер, все остальное можно заполнить позже:
Не совсем привычно, лучше бы был выбор: через номер быстро или сразу через электронный адрес с указанием данных и собственным паролем.
