Если прошло уже более 60 дней, а посылка так и не догла до адресата, то можно и нужно смело открывать спор, указав, что посылка не получена, время защиты вышло, а посылка еще в пути.
Хорошо проверьте трек-номер: он отслеживаемый по России (с буквами в начале и в конце кода) или нет(просто цифры в треке).
Если он отслеживается, и видно, что вручен в другом городе человеку с другой фамилией, то предоставьте это как доказательство своей правоты.
Я всегда смотрю в первую очередь "обратную связь". Желательно, что бы она все же была, кто то из покупателей уже там отписался. Люди, если качеством недовольны не молчат. Дальше смотрю на рейтинг- оценки. Если там по одной звезде, тоже вызывает подозрения. Просматриваю остальные товары продавца, видно же, кто этим не первый раз занимается.
Когда я пришла на этот сайт, первые разы заказывала у новичков. Два раза мне деньги вернули, продавец то ли лот снял, то ли проверку не прошел. Деньги вернули, осадок остался. И время потеряно, и средства возвращают по сегодняшнему курсу доллара, а если он ниже того дня, когда ты оплачивал- это обидно.
ждать... Чаще всего, если продавец не проявляется в споре, то все решается в пользу покупателя.
Игнорировать. Администрация алиэкспресс в таких случаях закрывает это продавца как нечестно ведущего коммерцию. В интернет-чатах про алиэкспресс полно копий "жалобных просьб" продавцов "доплатить хотя бы полдоллара". При количестве заказов в несколько сотен, набегает уже немаленькая сумма. А это уже нечестная конкуренция в отношении тех продавцов, которые ничего не просят.
Кстати, письмо стандартное.
В этом случае вам сильно помогло бы видео распаковки товара. Тогда продавцу не получилось бы утверждать, что послал вам все пункты заказа. Если такое видео есть - прикрепте его к спору, тогда скорее всего спор выйграете.
Если очки с браком - сделайте фото и видео этого брака, даже если нет видео распаковки, это вам может помочь. Ведь это покажет, что продавец в любом случае обманывает. Если продавец будет отклонять спор, вам придется бодаться с ним дальше. Намекните, что оставите ему негативные отзыв на странице товара, расскажите всем, что он мошенник. Иногда это срабатывает. Если все же каждый будет стоять на своем, спор обострится, и перейдет на усмотрение администрации Алиэкспресс. Возможно, деньги за недостающий товар вам не вернут, то за брак - вполне возможно. Изучите отзывы на этого продавца. Если многие, кк вы, жалуются в отзывах, что продавец не прислал все нужные товары, заскрините эти отзывы, и тоже прикрепите к спору, чтобы увидела Администрация Али. Возможно, если таких отзывов будет много, они прислушаются к вам и без видео распаковки товара.
