Не только о работе с клиентами, но о деловой жизни и просто общении с людьми есть отличные книги-бетселлеры уже не одно десятилетие американского бизнесмена Дейла Карнеги. Особенно рекомендую "Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей".
Думаю,что есть и человеческий фактор и возрастной ценз для руководящих должностей. Ведь от руководителя хотят эффективной деятельности, он должен "подзаряжать" весь коллектив.
И есть возраст усталости. Это очень индивидуально. И нельзя всех "под одну гребенку". У некоторых возрастная усталость начинается в 40 лет. А некоторые и до 80 - как "зажигалки".
Если руководитель хочет, чтобы его уважали в коллективе и поддерживали, то необходимо обладать прежде всего качествами порядочного человека, и оставаться порядочным в любой ситуации. Приведу пример: никогда не надо ругать и хаять подчиненного при других членах коллектива каким бы виноватым он не был, так как это делают большинство руководителей, полагая, что остальные работники будут бояться и больше уважать его. Не стоит собирать руководителю сплетни - так как это приводит к распрям, разборкам, что губительно влияет на результаты общего труда. Руководитель не должен ЯВНО выражать свою лояльность к "любимчикам". Руководитель должен быть компетентным во всех сферах производственной деятельности, которой он занимается. Руководитель не должен быть этаким "рубахой парнем " для членов коллектива. К сожалению, ни один руководитель из моей практики не обладал ни одним из выше перечисленных мною качеств.
Если это будет массово раскрученная антиреклама, большая поддержка, то да, экономический ущерб от потери клиентов или потенциальных клиентов будет ощутим. В такое заведение не пойдут многие не только 40+, но и прочие идейные люди и младшего возраста.
Думаю, эффективно.
За свою жизнь работал тренером и учителем. Еще немножко работником науки.
"Несуразные" задания руководства:
- Разбивал при помощи "Биг рашен хаммер" (кувалда) дорогущие медицинские аппараты, что отслужили срок. Зачем разбивал, непонимаю, так как драгметаллы от моей кувалдочки никак не пострадали.
- Клал асфальт. Где я, научный работник и где асфальт?
- Перебирал гнилой картофель на овощной базе. Зачем тренеру гнилая картошка?
- Резал вербу в окраинах Киева для похода на Первомай. Это ведь преступление, но начальство настояло, а я и помыслить не мог, что оно неправо.
- Сознательно сдаю тесты на работе на "два". А меня повышают в статусе.
