Нужно разобраться для начала с самим заказом и причиной спора.
Прошло ли 60 дней (или сколько было указано у продавца) с момента отправки?
Посылка застряла где-то в Китае или на границе, или же уже на территории вашей страны. Плюс когда было последнее обновление местоположения, сама посылка отслеживаемая или нет. И еще куча нюансов, которые могут повлиять на решение спора.
Если статус не обновлялся более двух недель, времени прошло около 60 дней, или же вы списывались с продавцом для продления срока защиты, и он этого не сделал - то выбирайте заказ и смело жмите «пожаловаться». У вас появится окно, где можете подробно описать все подробности проблемы. По правилам алиэкспресса в данном случае вам обязаны вернуть всю сумму.
В остальных случаях тоже подавайте жалобу на решение спора, но тут уже как повезет.
А еще стучитесь в поддержку, пообщайтесь с консультантами - они иногда могут помочь.
Пожалуй, перед нами инфантил. С одной стороны, налицо идеализация своей непогрешимости и упрямство. С другой стороны, страх признать свою неправоту и побег от открытой конфронтации. Его отрицание спора - это переход в эмбриональную позицию, наиболее защищенную от посягательств на свой светлый образ.
Инфантил капризничает, желает, чтобы взрослый мир считался с его мнением и признавал его. Такой будет стоять на своём, уже понимая, что он не прав. Но для признания своей ошибки ему не хватает духовного роста. Вместо спора он убегает от взрослого поведения, "прячется в домик", потому что сформулировать свою точку зрения он не может и осознаёт, что проиграет в открытом противостоянии.
Этого взрослого ребёнка можно и пожалеть, и умилиться, только вот для остальных людей, как сказано в одной статье, он не совсем безопасен.
<h2>Кто такой медиатор</h2>
Медиатор (от англ. mediator - посредник, примиритель), то есть тот, кто занимается тем, что помогает урегулировать различные спорные и конфликтные ситуации. Это если коротко. А о том, что такое медиация, можно почитать гораздо подробнее в Википедии.
Вряд ли.
Это скорее свойство характера - влезть куда тебя не просят, высказать свое "мнение"...
Дело тут в другом: Интернет позволил людям делать всё вышеописанное, спрятавшись за экраном монитора, и потому в большинстве случаев оставаться безнаказанными.
Нормальный участник сайта/форума высказывает своё мнение, спорит, даже иной раз ругается, получает предупреждение, бан, пожизненный бан (в особо тяжелых случаях).
От тролля Вы этого не дождётесь - он просто засоряет сайт/форум своими сообщениями, иной раз даже "правильными" и "в тему" - это умный тролль, которого иной раз даже сложно распознать. Тупого тролля распознать проще - куча сообщений везде, где только можно, при этом нормальных и сколько-нибудь значимых для людей - пара-тройка (и то в лучшем случае).
Если в подобной ситуации продавец не продлевает срок и настаивает на споре, хотя посылка уже в России, значит, что-то здесь явно не в порядке и это вина продавца. Чаще всего такое бывает, когда продавец вообще не отправил посылку, а вам дал левый трек. Либо когда он указал на ярлыке заведомо неверный адрес, чтобы посылка подольше кружила по стране, вы отвлеклись, забыли о ней и пропустили срок защиты заказа. В вашем случае продавец видит, что вы жестко следите за сроками, что провести вас уже не удастся, поэтому и мечтает поскорее от вас отделаться через спор и закрыть заказ. Смело открывайте спор и возвращайте деньги. Если посылка все же придет, это проблема продавца. И не бойтесь, если у вас открыто сразу несколько споров. Если все они справедливы и с доказательствами, то какую роль играет количество? Я заказывала на Алиэкспрессе уже более 500 посылок. Естественно, были случаи, когда и споров у меня было открыто штук 17 сразу, и ничего. Все споры закрыли в мою пользу, все деньги вернули. А всего у меня споров было штук 80. Меня не только не заблокировали - я теперь платиновый клиент на Алиэкспресс:)
Когда только зарегистрировалась на Али, то тоже очень следила за тем, чтобы продавцы все вовремя продлевали, писала им, напоминала. А потом поняла одну вещь. Добросовестные продавцы сами за этим следят. А в случае с недобросовестными вам как раз выгоднее быстрее закрыть спор и вернуть деньги. И время не потратите, и и нервы, и деньги надолго не заморозите без дела, и быстрее купите себе этот же товар у более порядочного продавца.
