Обязательно нужно писать ответ в письменной форме, да причём всё подробненько изложить. Можно конечно предварительно позвонить человеку, что бы уточнить, нужен ли ему ответ в писм. форме. Из личного опыта приведу пример. Мы в магазине практически не реагировали на мелкие жалобы покупателей! Читали, да, беседу с продавцами проводила, но на этом всё заканчивалось. Однажды один обидевшийся покупатель написал письмо нашему ген. директору о том, что ценник не соответствовал, и разницу в три рубля ему не вернули. На что ему ответили письменно, что мы приняли меры и наказали виновных. В общем, ему такой ответ не понравился, он посчитал это отпиской, ведь хотел знать, кто конкретно понёс наказание и на какую сумму! И гражданин направился в Роспотребнадзор. Когда к нам пришла внеплановая проверка, конечно они отрыли у нас и просрочку(один йогурт), и ещё некоторые мелочи. За что мне предстояло отдуваться на суде, в итоге нам выписали не маленький штраф! Понимаю, что мы сами виноваты в такой системе, теперь уже ужесточили контроль и, конечно, прорабатываем схему ответа покупателям! А как иначе, ведь лишится всей премии ещё раз (а это пол зарплаты!) никто не хочет!!!
Для начала узнайте кому принадлежит данная парикмахерская, это может быть или индивидуальный предприниматель или юридическое лицо. Претензию следует предъявлять на имя Индивидуального предприятия или руководителя организации. Например:
Индивидуальному предпринимателю Иавнову И.И
Адрес:(если не знаете адрес регистрации
укажите адрес нахождения парикмахерской)
от Петровой И.И.
проживающей по адресу: г. Москва
ул.Советская,1
тел. 88008008888
ПРЕТЕНЗИЯ
17.12.2013, я обратилась в Ваш салон красоты "Диана" по адресу г.Москва, ул., дом, для осветления волос. Услугу по окрашиванию волос, мне оказывал парикмахер Селиванова К.Ж. (дальше описываете как она вам поставила пятно, все в ярких красках и что придя домой Вы его обнаружили.) Стоимость данной блузки составляет 1000 рублей. (если есть чек на покупку блузки приложите его копию к претензии). Прошу возместить стоимость испорченной блузки в сумме 1000 рублей в течении 15 дней с момента получения претензии. В противном случае оставляю за собой право обратиться в Роспотребнадзор и суд.
18.12.2013 (роспись) Петрова И.И.
Данную претензию или относите сами, только на вашем экземпляре претензии пусть напишут претензия получена, распишется, проставят дату и печать. А можете направить по почте заказным письмом с обратным уведрмлением.
Здесь возможны несколько инстанций. К ним относятся: прокуратура, комитет защиты прав потребителей, антимонопольная служба. Наиболее значима последняя. Высокие цены могут быть признаком ценового сговора, который, в свою очередь, может быть признаком монополизации рынка. Если будет доказано что-то из этого, организацию ждут как минимум штрафы.
Смотря какая ситуация, возможно Ваш спор можно урегулировать, написав претензию к банку. Но если Вы не смогли ничего добиться полюбовно, то конечно же обращайтесь в суд. И если правда на Вашей стороне, исковое заявление составлено предельно грамотно, все процессуальные действия проведены верно, суд удовлетворит Ваши исковые требования. А вот следит ли кто - то за этим зависит от конкретной ситуации.
Необходимо писать в официально-деловом стиле, кратко и четко лишняя "вода" никому не нужна. Потому что вашу жалобу будет читать человек, которому на самом деле все равно на ваши чувства и проблемы. Вы должны писать с "холодным разумом", именно так вы сможете четко изложить проблему, ваши эмоции только помешают вам. Не стоит писать гадости и выливать свой гнев, оперируйте только фактами, тогда правда будет на вашей стороне.
Не нужно писать вторую "Войну и мир", никто не будет даже читать это, постарайтесь сделать объем уместным.
Обязательно укажите ваши требования, хотя бы написать стандартное:
иначе жалоба превратиться просто в рассказ о событии.
Было бы отлично если бы вы могли оперировать нормативными актами. Такие жалобы всегда принимают во внимание.
И маленькое дополнение ко всему вышесказанному - проверьте свою грамотность, ошибки в тексте могут свести все ваши старания на нет.
