Question

Куда жаловаться, если новый телефон на гарантии - сбрасывает связь? (см)

Куда жаловаться, если новый телефон на гарантии - сбрасывает связь при разговоре ?

Телефон на гарантии , в магазине не принимают в том что телефон исправен при диагностике, но всё же сбрасывает связь при разговоре, возможно ли подать жалобу? Если нет обмена, ни возврат денег,т.к по диагностике всё нормально?

Замена симки оператора была - мегафон, теле2, МТS - всё также.

Answer 1

Во первых проверьте сим карту. Может быть проблема с ней. Если симка в порядке, вам обязаны сделать обмен, или вернуть деньги. Желательно это сделать в течении 14 дней, после покупки телефона. Если вы уже отправляли на диагностику, то просто откажитесь его забирать, просите обмен/возврат. Давите на работников магазина. Им не выгодно возвращать вам деньги, но они обязаны. Можно написать претензию магазину, которую обязаны будут рассмотреть их юристы.

Answer 2

У вас два варианта, либо вы берете телефон со всеми документами, гарантией и т.д.

Идете в магазин где приобретали, и пишите заявление с просьбой о том, чтобы магазин проверил телефон по гарантии!

Магазин в любом случае обязан принять заявление и отправить телефон на проверку, вам должны дать телефон взамен (пока ваш на проверке)

Если магазин не принимает ни заявление ни телефон, не предпринимают никаких действий, тогда вам подойдет второй вариант:

Также берете телефон и документы и идете в Роспотребнадзор, и пишите там заявление на магазин, и они в свою очередь ооооочень быстро всю ситуацию рассмотрят и решат!

А если с момента покупки прошло менее 14 дней, тогда вы можете просто поменять ваш телефон на другой (закон о защите прав потребителей)

Удачи! !!!!!

Answer 3

заявление в магазин вместе с телефоном, обязаны принять, проверить товар на брак в течении по-моему 60 дней(не более) по результатам заменить, вернуть деньги. если брак не подтвержден то поможет только независимая экспертиза и суд..

Answer 4

Нужно обращаться в фирму, которая указана в гарантии. Если дефект явный, как у вас отказать в гарантийном ремонте вам не имеют права. Если после ремонта он не будет устранен, то вы имеете право требовать заменить его или вернуть деньги. В таких случаях нужно писать письменные претензии. Ответить вам тоже должны письменно, как минимум связаться по указанному телефону.

Answer 5

У Вас 2 варианта: отнести телефон в точку где покупали телефон и написать претензию, описав неисправность товара и потребовав проверку качества. Вашу претензию должны рассмотреть в течение 10 дней и дать письменный ответ или выдать деньги.

Если продавец не принимает товар, не выдает деньги и пр., а Вы уверены в том, что приобрели телефон с дефектом - относите товар на экспертизу сами и уже с заключением эксперта обращайтесь в салон. Тут Вы сами платите за экспертизу, но в случае положительного решения эту сумму вернут вместе со стоимостью телефона.

Answer 6

Как я понял из вопроса, телефон у вас по гарантии принимают, но во время диагностики дефект не обнаруживается, верно? В таком случае два варианта, первый, идете самостоятельно в сервисный центр сертифицированный именно для этого бренда и пусть там проверяют. Второй вариант, будет чуть затратный, необходимо провести независимую экспертизу, и если дефект подтвердится, соответственно и за телефон и за экспертизу деньги требуете с продавца. Если же и независимая экспертиза не докажет, тогда вам скорее всего никто не поможет, останется только искать юристов для "нахождения" другого дефекта, по которому возможен возврат или обмен.