Так и напишите. «замечание» - «другое» - «в комменте звучит оскорбление сайта».
Глядишь, и три кредита получите за свою бдительность. Тут таких поощряют.
Если полюбовно не получается решить вопрос о возврате некачественного товара в магазин, то нужно действовать официально, для начала написать продавцу претензию.
Как же пишется претензия о некачественном товаре?
Пишется в свободной форме, как обычное заявление.
В шапочке в левом верхнем углу указываете магазин, свои ФИО и контактные данные.
После заголовка Претензия нужно указать то, что по Вашего мнению является нарушением ваших прав. А также обязательно указать:
- дата покупки
- адрес и наименование магазина
- способ оплаты
- ссылки на статьи закона о защите прав потребителей
- само требование о возврате денег или обмене товара
- дату
- подпись
Далее нужно вручить эту претензию в магазине лично ответственному лицу или отправить заказным письмом с уведомлением.
На вот этом сайте Роспотребнадзора можно скачать различные образцы претензий.
Небольшой образец для примера:
Сначала можно с претензией обратиться в организацию которая нарушила ваши права, а если там вопрос не решиться в вашу пользу обратиться в роспотребнадзор. В жалобе обязательно в правом углу нужно указать начальника организации и свою Ф.И.О., адрес и телефон. Анонимных заявлений они не принимают. Ниже в середине слово "претензия" или "жалоба". Далее с новой строки подробнее и при каких обстоятельствах, что произошло. Укажите где были нарушены ваши права. Далее пропишите копии каких документов были приложены.(кассовый чек, договор). Поставьте подпись и дату. Претензию необходимо написать в двух экземплярах, и если вы сами отнесете его роспотребнадзор, то секретарь должен зарегистрировать входящий документ и на ваше копию поставить номер входящий с датой и подпись. Через месяц вам должен прийти ответ.
Образцы:
http://potrebitel.net/samozaschita/samozaschita.shtml
Во-первых, что бы Вашу жалобу услышали, нужно правильно её адресовать. Лучше всего, если это будет вышестоящая структура (на ЖКХ, к примеру, пожаловаться в областное управление ЖКХ) и т.д.
Так же в жалобе указать то, какие были предприняты действия с Вашей стороны, что бы не доводить до жалобы и как на всё это не отреагировали.
В конце жалобы можно упомянуть, что если данный вопрос останется без удовлетворения, то будите вынуждены писать ещё выше. Разумеется в новой жалобе укажите на то, что предыдущая жалоба по вине того-то и того-то осталось не решена.
Обязательно нужно писать ответ в письменной форме, да причём всё подробненько изложить. Можно конечно предварительно позвонить человеку, что бы уточнить, нужен ли ему ответ в писм. форме. Из личного опыта приведу пример. Мы в магазине практически не реагировали на мелкие жалобы покупателей! Читали, да, беседу с продавцами проводила, но на этом всё заканчивалось. Однажды один обидевшийся покупатель написал письмо нашему ген. директору о том, что ценник не соответствовал, и разницу в три рубля ему не вернули. На что ему ответили письменно, что мы приняли меры и наказали виновных. В общем, ему такой ответ не понравился, он посчитал это отпиской, ведь хотел знать, кто конкретно понёс наказание и на какую сумму! И гражданин направился в Роспотребнадзор. Когда к нам пришла внеплановая проверка, конечно они отрыли у нас и просрочку(один йогурт), и ещё некоторые мелочи. За что мне предстояло отдуваться на суде, в итоге нам выписали не маленький штраф! Понимаю, что мы сами виноваты в такой системе, теперь уже ужесточили контроль и, конечно, прорабатываем схему ответа покупателям! А как иначе, ведь лишится всей премии ещё раз (а это пол зарплаты!) никто не хочет!!!
