У меня была ситуация, когда решался мною вопрос , куда обратиться с жалобой. Поразмышляв, я решила сразу, минуя все 'низшие'(извиняюсь)инстанции обратиться в областное министерство здравоохранения. Вопрос был решен практически мгновенно, сама удивилась. Уверена, если бы я обратилась , допустим, сначала к глав.врачу, потом туда, потом сюда, сколько бы времени ушло? 'Кормили' бы обещаниями, что мол рассмотрят мою жалобу, так сказать в порядке очереди, и так до бесконечности. А ещё- то врача на месте нет, трубку телефонную он, то есть врач не берёт, ссылаясь на занятость, и т.д. В моём случае министерство здравоохранения само быстренько позвонило глав.врачу, а уже глав.врач мне- с почестями. Не бойтесь отстаивать свои права, если правда на вашей стороне. Мудрости вам и терпения.
Все права потребителей прямо означены В ФЗ О защите прав потребителей, а именно:знать наименование товара, знать КОЛИЧЕСТВЕННЫЙ состав продукции, знать о 14 днях и трех годах , то есть сроках возврата , знать январское постановление №55 от 19.01 1998 года, о товарах НАДЛЕЖАЩЕГО качества, не могущих быть обменными.Вот азы которые нужно и необходимо знать, В заключении: ОТКАЗ продавца от приема некачественной вещи грозит КРУПНЫМ штрафом. Не принять товар со скрытыми недостатками, наличие которых выявленно в ПРОЦЕССЕ эксплуатации , но в трехлетний, не 14 дневный срок, продавец не имеет права.
Гарантия от произоводителя даётся производителем и для ремонта товар отдаётся в их сервисный центр, бесплатно пересылается в другие города, если нужно, и данные о товаре и о его дефекте получают к головном офисе.
Гарантия от продавца - это ненужный дубль, при котором ваш товар на ремонт отсылается в авторизированный сервисный центр.
Для начала следует попросить позвать заведующую аптекой. И уже у нее простить жалобную книгу.
Кроме того, обычно в аптеке есть уголок покупателя, около входа. Там чаще всего находится и жалобная книга, и указаны телефоны начальства. И если в жалобной книге отказано, то следует позвонить по указанным телефонам.
И не забываем про интернет. Если речь идет о крупной аптечной сети, то, скорее всего, они имеют сайт. И уж на сайте приведены телефоны руководителей или горячей линии. Либо на самом сайте можно оставить свою жалобу - как на поведение сотрудника, так и на отказ принимать жалобу в письменном виде.
Для того, чтобы в случаях неудовлетворения качеством и свойствами товаров Вы могли бы их обменять так, чтобы данная конкретная вещь могла наилучшим образом и в наибольшей степени удовлетворить Ваши личные потребности.
Товары производятся именно для удовлетворения потребностей.
Для того, чтобы не оказаться жертвой мошенников.