Если обувь не носилась - в течении 14 дней вы имеете право вернуть обувь без всякого заявления.
Если же была в употреблении - понадобится паспорт, обувь, желательно еще и коробка (но не обязательно). Берем все - и отправляемся в магазин. Заявление на возврат сейчас чаще всего заполняют сами продавцы, а вам остается только все подписать. Либо заявление пишется вами в свободной форме на имя директора магазина, с указанием причины возврата и вашими паспортными и контактными данными. Внизу дата и подпись!
Согласно Закону о Правах Потребителей в течение 14 дней со дня покупки Вы имеете право вернуть в магазин любой товар надлежащего качества, кроме товаров, указанных в Перечне 55. Если внимательно изучить этот Перечень, то лампочек там нет, следовательно имеете полное право на возврат. Если возникнут какие-то трудности, пишите Претензию на возврат средств или обмен.
Поделюсь собственным опытом. У нас в Санкт-Петербурге есть гипермаркеты Окей. Я как-то купила там энергосберегающую лампочку (довольно дорогую), принесла домой, вкрутила, а она не работает. Положила ее обратно в коробку, через неделю принесла в магазин и рассказала о своей проблеме на стойке информации, администратор сразу же предложила поменять на новую. Так что, смело обращайтесь в магазин, сейчас они страются не конфликтовать с покупателями, а решать все возникающие проблемы полюбовно.
Разрезали, увидели безобразие, и не затягивая время, несите арбуз в магазин.
Если чек сохранили, то проблем с заменой арбуза или возвратом денег быть не должно.
Но даже если это не так, продавец вас наверняка запомнил и исправит проблему.
Порядочным магазинам не нужна антиреклама и проблемы, и они часто разрешают такие проблемы быстро и миролюбиво, и продавцы тоже "бывают людьми".
Жалоб потребителей в те же сами СЭС продуктовые магазины очень боятся, штрафы будут намного выше стоимости арбуза.
Составляется акт, в котором указывается причина возврата, паспортные данные и дата. затем по чеку делается возврат. Если покупатель рассчитывался наличными, то деньги возвращаются с кассы. Если был безналичный расчет, то через банковскую карту.
В соответствии с законодательством по защите прав потребителей, если нет явного дефекта с телефоном, видимого глазом, то придется проводить экспертизу. Если ею будет доказано, что в неисправности вина потребителя, значит, эту экспертизу придется оплачивать ему. Если же докажут, что это вина производителя или магазина, то потребителю вернут деньги или заменят на другой телефон по его желанию (с доплатой или без нее).
В Вашем конкретном случае обязательно учтут наличие квитанции или чека об оплате за телефон, сколько времени вы им пользовались. Будет вопрос - почему обратились с жалобой на низкое качество не сразу.
Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Специалисты вам разъяснят ваши права и обязанности магазина. Хочу предупредить, что покупатель далеко не всегда оказывается прав, потому что стараются разбираться объективно.
Если вы уверены, что правда за вами, то смело обращайтесь в Роспотребнадзор.
Имеете право обращаться в прокуратуру и суд, но эти инстанции все равно привлекут для расследования специалистов Роспотребнадзора.