Question

Магазин отказывается вернуть деньги за плохой смартфон. Законно ли это?

В магазине купили телефон, а он оказался плохим. По нему невозможно разговаривать, ни мы не слышим ни нас не слышат. Пошли в магазин вернуть деньги, но там нам отказали. Законно ли это, ведь 14 дней не прошло?

Answer 1

В соответствии с законодательством по защите прав потребителей, если нет явного дефекта с телефоном, видимого глазом, то придется проводить экспертизу. Если ею будет доказано, что в неисправности вина потребителя, значит, эту экспертизу придется оплачивать ему. Если же докажут, что это вина производителя или магазина, то потребителю вернут деньги или заменят на другой телефон по его желанию (с доплатой или без нее).

В Вашем конкретном случае обязательно учтут наличие квитанции или чека об оплате за телефон, сколько времени вы им пользовались. Будет вопрос - почему обратились с жалобой на низкое качество не сразу.

Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Специалисты вам разъяснят ваши права и обязанности магазина. Хочу предупредить, что покупатель далеко не всегда оказывается прав, потому что стараются разбираться объективно.

Если вы уверены, что правда за вами, то смело обращайтесь в Роспотребнадзор.

Имеете право обращаться в прокуратуру и суд, но эти инстанции все равно привлекут для расследования специалистов Роспотребнадзора.

Answer 2

это однозначно не законно .если вы приобрели телефон ,и как вы утверждаете что дефект проявился до четырнадцать дней то вы имеете требовать обмен на аналогичный товар по стоимости или же возврата денежных средств.если же вам как я понял отказывают то требуйте проведение проверки качества,при этом внимательно салон связи будет настаивать сдать телефон на ремонт и всячиски говорить что они могут принять только на ремонт .в законе прав потребителей не написано что по прошествию 15 дней они могут принять только на ремонт

резумируя все выше сказаное ,на собственном опыте у меня было несколько раз подобные ситуации ,в одном варианте даже дошло до суда который я выграл,но думаю у вас будет не так жестоко как у меня

Answer 3

Это не законно.Потребуйте проведения проверки качества товара.Магазин обязан это сделать.Если магазин откажется это делать,потребуйте письменный отказ.С документами идите в Роспотребнадзор.

Answer 4

Обратитесь отдел прав потребителей. Нужно написать заявление в2-х экземплярах,когда был куплен телефон у кого, где, написать, что отказываются принять. Отнести в магазин администрации или если это частный предприниматель отдать заявления и чтобы они при вас поставили число и номер. Одно заявление берете себе другое оставляете. В течении 10 дне вам должны дать ответ. Если по истечении этого срока не будут приняты меры, тогда вы снова сообщаете отдел прав потребителей. Но все равно сразу найдите этот отдел и позвоните им. Они вам еще более конкретно подскажут, что делать в этом случае.

Answer 5

Магазин поменяет вам телефон или вернет деньги, только после проведения экспертизы.Почему-то все решили что если 2 недели не прошло,то везде все сразу поменяют. У продавца( в данном случае магазин) должно быть доказательство того, что не вы сами испортили динамики, например в результате падения или еще чего-либо. Вот после экспертизы вы вправе не только поменять товар, но и вернуть деньги.