Пока не решится ваша проблема, спор закрывать нельзя. Как бы продавец вас не уговаривал, не закрывайте спор. Если вы поддаетесь на уговоры продавца и закрываете спор, то ваша проблема считается автоматически решенной и продавец вам больше ничего не должен. Можно надеяться на его порядочность и ждать обещанного (детали или деньги), но гарантий уже не остается и проще сказать - вы уже ничего не дождетесь!
Можно было сразу поступить по другому, при условии, что вы получили заказ быстро и есть время пообщаться с продавцом без открытия спора. Допустим на доставку вашего товара продавец дал срок 60 дней, а товар пришел через 30 дней. то есть у вас есть запас 30 дней - вы пишите продавцу свои претензии и предъявляете доказательства. Если за этот срок (а продавец может продлить срок) продавец не решит проблему - вышлет новые детали или вернет деньги и срок доставки подойдет к концу - придется открывать спор. В вашем случае, мне кажется, лучше требовать частичную сумму денег, гарантий на детали никто не даст.
Связаться с продавцом Алиэкспресс возможно многими способами. Хорошо продумана эта площадка, где бы вы не находились , в каком разделе не были бы, везде есть кнопочка- "связаться с продавцом". Нажимаете и задаете вопросы, или даже просите скидку.
На странице товара, слева внизу!
Если вы уже общались, то письмо можно увидеть в центре сообщений и писать уже оттуда
В заказах висит значок конверта, нажав на него вы можете отправить сообщение продавцу
Пару-тройку раз мне присылали мои заказы с Алиэкспресс с вложенным подарком. Заранее узнать о том, что продавец вероятнее всего положит подарок в посылку, можно узнать из отзывов предыдущих покупателей. Иногда продавцы на главной странице, описывающей товар, сами указывают, что к заказу прилагается небольшой презент. Как показывает практика в качестве подарков продавцу кладут всякую ненужную ерунду в виде какого-нибудь брелока или каких-нибудь бус. Для меня эти подарки ровным счётом ничего не значат, а вот мелким нравятся. В любом случае не стоит делать определяющим фактором при выборе магазина на Алиэкспресс наличие или отсутствие подарков от продавца.
У которых много алмазов в статусе, как правило.
И еще нужно внимательно читать отзывы и желательно переходить в сам магазин, чтобы составить объективное мнение.
Смотреть сколько товара купили у данного продавца.
Еще заметила, что с хорошими продавцами быстро и легко связываться в чате или переписке, они легко отвечают на все вопросы и дают четкий расклад по срокам доставки, комплектации и качестве товара. Не просто "хороший", а со всеми критичными деталями.
А вот когда о продавце вообще никакой информации нет, нет наград, отсутствует в чате, нет покупок - это должно насторожить.
Еще смотрите, чтобы сроки поставки и перевозчик были реальными. Потому, что, если при низкой цене товара обещают бесплатную доставку, например EMS или DHL (которые стоят порядка 70-90 долларов), то тут явно что-то нечисто. Даже можно с уверенностью сказать, что продавец - жулик. Или если обещают обычной почтой Китая доставить товар за 3-7 дней. Такого не бывает. Если, конечно, вы не живете на самой границе с Китаем, но и это вряд ли.
Совсем без рейтинга можно заказать, но следует быть готовым открыть спор. Как, впрочем, и у других продавцов.
Не стоит заказывать у продавцов без медалей с следующих случаях:
- Цена товара на 30% ниже цены такого же товара у других продавцов.
- Магазин не оформлен (товар не раскидан по категориям).
- В отзывах магазина отрицательных отзывов больше положительных.
- Название магазина состоит из бессмысленного набора символов, особенно, если продавец отсутствует в онлайне.
Одной-двух медалек достаточно, чтобы делать заказ.
Вообще, я раньше не смотрел на звезды совсем. Но этой весной заказал после фестиваля телефон, а телефон мне не выслали. Хотя я за него купоны отдал. До этого я смотрел только на цену. Очень редко кто обманывал. А даже, если обманывали, отрицательный отзыв для них был гораздо болезненнее, чем потеря времени для меня.