У меня сейчас заказ застрял в статусе "Собран на складе". Долго не отправляют.
Обычно такое бывает в тех случаях, когда много заказов или когда собирают больше заказов, чтобы отправить со склада в определенный город. Как скоро отправят, зависит от загруженности, но, если товар имеется на складе, отправят точно.
Зависит от склада и региона, как правило, больше двух-трех дней не задерживают и дальше статус меняется. В праздники, когда заказов намного больше, могут и задержать дольше.
Также, если статус не меняется и товар никак не могут собрать на складе Вайлдберриз, то есть вероятность, что товар закончился. Обычно у них все точно и если вещь заканчивается, то заказать ее не получится, можно только добавить в лист ожидания. Но случится может всякое и изредка такое бывает. Если товара на складе не нашлось, то об этом сообщат в личном кабинете, а деньги вернут на карту.
Срок хранения заказа появляется в Профиле тогда, когда товар уже приехал в пункт выдачи.
Для того, чтобы узнать, сколько дней он пробудет в ПВ, нужно зайти в Профиль (в приложении - это значок в нижнем правом углу, на сайте через браузер Профиль находится в том же углу, но без подписи, просто изображен человечек).
Там нужно перейти в Доставки, этот блок вы увидите почти в самом верху.
Потом нужно нажать на статус товара - "Ожидает получения". Откроется большое, длинное окно, в котором перечислены все этапы заказа - от его оформления до получения. Листаете в самый низ этого окна и видите в нижней строчке - "Хранение до какого-то числа", включительно указанный день.
Я делаю заказы на сайте Вайлдберриз в полной версии приложения, а мобильной версией не пользуюсь. Моя карта привязана поэтому мне нужно только создать заказ и нажать на кнопки "Оформить" и "Оплатить" и сразу же все товары появятся во вкладке "Покупки", где на картинке каждого товара будет написано "оплачен". Такая схема оплаты у меня была до 18 июня 2022 года. Но случилось непредвидимое - я случайно нажала кнопку "Оформить" на том заказе, который я хотела исправить, потому что в нём были товары, которые мне нужно было убрать. А кнопку "Оплатить" я не нажала. В результате заказ оказался оформленным и я его не сумела отменить в положенные 10 минут. В разделе "Доставка" появились все эти товары и на каждом было написано "не оплачен" и "готов к получению". Я даже не знала что так можно было - сделать заказ без предоплаты. Но вот так у меня получилось случайно.
Если на вашей карте, которую вы привязали к личному кабинету на Вайлдберриз для оплаты вашего заказа, не оказалось денег, то можно поступить следующим образом:
- Привязать, если у вас имеется, еще одну карту, сделать ее основной (навсегда или только на момент оплаты данного заказа) и произвести оплату с нее. Потом, при желании, ее можно удалить. Любую карту легко привязать и легко потом удалить. А если у вас привязаны две карты, можно попеременно делать основной картой любую из них на момент оплаты, в зависимости наличия на них денежных средств.
- Если у вас имеется еще одна карта, на которой есть денежные средства, то ее можно не привязывать, а просто через мобильное приложение банка перевести деньги на вашу карту, которая привязана на Вайлдберриз, но в данный момент на ней нет денежных средств.
- Если у вас нет еще одной, второй карты, можно позвонить родственникам или друзьям и попросить перевести нужную сумму на привязанную карту, чтобы оплатить заказ. Потом вернуть им долг. Перевод можно сделать по СБП (система быстрых платежей), которую поддерживает любой банк, при этом не нужно знать номера карты, потому что переводы осуществляются только по номеру телефона и поступают моментально.
- Если ни один из способов на данный момент, по каким-либо причинам, вам не подходит, можно просто попросить сотрудника пункта выдачи заказов отложить ваш товар, но не отправлять обратно, договориться, что вы придете и выкупите его позже, сегодня или на следующий день, если, конечно, срок хранения его еще не истек. За это время проблема недостачи денег на привязанной карте, если вам нужен ваш товар, по-любому, должна решиться. А если так и не решится, то выход один – отказаться от вашей покупки.
Если вы совершили ошибку при выборе товара, в данном случае указали неверный размер/цвет, и заказ уже оформлен, изменить в заказе уже ничего нельзя.
Но есть другой выход - можно отменить весь заказ, но сделать это нужно в течение 30 минут после оформления заказа, пока активна функция «Отменить доставку».
Тогда заказ аннулируется и вы сможете сделать этот же заказ снова, только с верно указанным размером/цветом изделия.
Если же вы поняли свою ошибку слишком поздно, чтобы отменить заказ, т.е. по истечении 30 минут, тоже ничего страшного нет. Просто сделайте новый заказ, уже без ошибок. Оба заказа должны прийти практически в одно время. Когда пойдете в пункт выдачи заказов выкупать второй заказ, можете тут же отказаться от ошибочного первого.
Удачных покупок на Вайлдберриз!
