Если не отдают заказ по паспорту, то нужно написать заявление в полицию, что б в отношении магазина возбудили уголовное дело по статьям: мошенничество или самоуправство...
Не совсем удобно в этом отношении переделали личный кабинет на Вайлдберриз. Раньше в разделе "Заказы" был виден каждый отдельный заказ и виден был его статус поэтапно. Сейчас же после оформления заказа отображается только статус "Ожидается", а затем "Готов к получению".
Раньше было понятней и наглядней, остается надеяться, что они еще дорабатывают личный кабинет и станет удобнее, хотя, уверенности в этом нет.
При добавлении товаров в корзину отображается информация, со склада какого города они поедут. Соответственно, даты доставки этих товаров могут отличаться. Например, в моем последнем заказе большая часть вещей шла из Москвы, а некоторые товары из Петербурга. Доставка разделилась на две. И действительно, часть товаров пришла раньше, без задержек. После того, как они поступили в пункт выдачи, позвонил курьер и сказал что может доставить. Уточнила, нельзя ли доставить сразу все, подождав остальные. Сказали, что отложить доставку могут, но не гарантируют, что и в таком случае обе части будут доставлены вместе. Согласилась на доставку части товара. Доставили примерно через день после оформления заказа. Но совершенно неудобно, что на сайте не отображалось, когда товар был в пути, когда приехал, так проще было бы ориентироваться.
Остается ориентироваться на даты, которые указаны при оформлении. Но они предварительные и иногда могут и задержать, если много заказов. Как только статус заказа меняется на "Готов к получению", можно ждать звонка курьера (мне позвонил в этот же день утром) или идти ПВЗ.
У меня пару раз случались накладки с товаром, который шел не с собственных складов Вайлдберриз, а со склада поставщика. Проблема может быть не только с долгим сроком сборки и комплектовки на стороннем складе, но и например товара может вообще не оказаться в наличии. И выяснится это только через пару дней после вашего заказа и оплаты. В этом случае вам звонит менеджер и озвучивает схему: заказ отменен, Вайлдберриз возвращает вам деньги на карту в течении недели.
Для кого то это может быть незначительным недоразумением, но у меня была ситуация, когда в заказе содержался товар для предстоящей поездки - пришлось в срочном порядке докупать это оффлайн.
Поэтому стараюсь обращать внимание на склад отгрузки и выбирать со склада Вайлдберриз.
Уже почти год не покупаю в Wildberries.
Меня не устраивает режим предоплаты, потому что знаю, что деньги Wildberries возвращать не любит. Многочисленные отрицательные отзывы в сети на эту тему подтверждают мой печальный опыт.
Оказывается, правила оплаты несколько изменились ещё в марте 2021 года. Оплата после примерки возможна для VIP-клиентов интернет-магазина Wildberries.
Как им стать, не знаю, надо выяснить это, а также другие условия постоплаты товара.
Действительно, встречался с такой проблемой. Недавно заказывал телефон на Вайлдберриз, одновременно с этим заказывал ещё один товар. Так получилось, что в распределительный центр товары пришли с разницей 2 часа, но вот телефон застрял на 2 дня, а другой товар - меньше, чем на сутки. Как позже выяснилось, это связано с разной нагрузкой на распределительный центр в разные дни и часы. У "Вайлдберриза" есть свои дедлайны, по которым происходит распределение посылки. В любом случае не переживайте. Если посылка застряла больше чем на 2-3 дня, пишите в тех. поддержку, там помогут разобраться и решить проблему.