Иногда на заказ тратится немалое количество баллов. А так как один балл - это 1 рубль, то терять такую скидку явно не хочется. Сейчас сам Озон очень часто отменяет заказы, но бывает, что заказ отменяет или просто не получает сам покупатель. Вернутся ли в таком случае потраченные баллы на счет? Сотрудники магазина на подобные вопросы со стороны покупателей отвечают так:
Аналогичный вопрос от другого клиента:
Согласно правилам магазина, после отмены заказа потраченные баллы возвратятся на счет покупателя. Баллы вернут, если магазин сам отменил доставку, но также и в тех случаях, кода заказ отменен по инициативе покупателя. Вернутся они после того, как статус перейдет в "аннулирован". Если покупатель просто не придет за посылкой в пункт, то она будет ожидать его там положенное время, после чего отправится назад на склад и будет расформирована. Баллы будут начислены только после этого. В правилах этот момент отражен на странице "Помощь", "Мой заказ", "Как изменить или отменить". Если баллы не пришли, стоит написать в службу поддержки или в официальные группы, назвать номер заказа.
Озон начисляет баллы за заказы только во время проведения специальных акций. Чтобы узнать, какие акции проводятся в настоящее время, можно подписаться на аккаунты интернет-магазина в социальных сетях. В Инстаграм профиле Озона, например, часто публикуются промокоды, введя которые при оформлении заказа можно впоследствии получить баллы. Также Озон может начислить баллы в качестве компенсации за предоставленные неудобства, например, за недоставку заказа в назначенный день.
И последнее нововведение от Озона: Озон теперь начисляет баллы за отзывы на купленные товары. 10 баллов за отзыв без фото и 30 баллов за отзыв с фото.
Сталкивалась с данной ситуацией, курьер не позвонил и не приехал в назначенную дату. В этом случае нужно написать в чат службы поддержки интернет - магазина "Озон" либо позвонить по телефону в вашем городе, он указан в контактах на сайте. Мне оператор объяснила, что большая загруженность доставки и предложила другую дату визита. В принципе мне больше нравится обращаться в службу поддержки по телефону, так как в чате можно ждать ответа оператора до 15 минут. По телефону вопросы решаю быстрее.
Тоже слышал от знакомого о такой ситуации.Как он рассказывал что в его случае ему позвонили из службы заказов "Озона" и сказали что товар у поставщика закончился,пообещали вернуть деньги или как вариант предложили выбрать другой товар.И так понимаю что это не единичный случай у знакомого.Также был случай и с доставкой,пообещали что пришлют в определенное время в определенный пункт выдачи,а на самом деле потеряли или забыли о заказе,пришлось ему потом много раз дозваниваться до их службы заказов ,пока не отменили заказ (уговаривали подождать пока появится на складе) и не вернули деньги. Теперь больше не заказывает у них (Озон).
Если заказ в интернет-магазине Озон отменён, то бонусы Спасибо от Сбербанка должны вернуть обратно на счёт. Но у меня деньги на карту вернули сразу, а бонусы нет, пришлось звонить на горячую линию, чтобы вернули бонусы, они почему-то автоматически не вернулись.
Один раз при отмене заказа, оператор спросила куда вернуть деньги — на счёт в магазине Озон или на карту. Я ответила, что на счёт, посчитав, что разницы нет откуда оплачивать заказ с Карты или со счета, в этом случае бонусы не вернулись на карту, пришлось деньги с личного счёта возвращать на карту и только потом вернулись бонусы.
В любом случае, если возникли проблемы с возвратом денег или бонусов, надо звонить на горячую линию.
