Question

Когда можно создавать спор на Алиэкспресс?

Когда можно создавать спор на Алиэкспресс, если посылка все еще в статусе экспорт, а до окончания заверенных сроков доставки - 20 дней?

Answer 1

Неприятные конечно моменты, когда статус говорит о том, что свою посылку вы не увидите, но необходимо ждать еще долгое время. У меня была ситуация когда я ждала посылку и оставался 1 день до завершения, я открыла спор, на что мне продавец очень ласково ответил, что мой заказ от отправил, продавец так же отправил фото, он попросил подождать еще 1 день и тогда он готов будет решать проблему. Спустя пару часов приехал почтальон и вручил мне посылку, вот так вот.

А совсем недавно у меня была неприятная ситуация с этим сайтом, я заказала расческу, посылки не было 60 дней, после чего продавец продлил срок еще на 60 дней, я поняла что посылки не будет, за 2 дня до окончания срока я открыла спор, наглый продавец возмущался и сказал что деньги не вернет, товар был отправлен и я его обманываю, я написала в поддержку сайта Алиэкспресс, они посоветовали мне подождать до тех пор, пока не останется пару часов до окончания, после того писать продавцу и просить вернуть деньги. К счастью деньги мне были возвращены.

Но, открывать спор лучше всего за пару часов до окончания срока.

Answer 2

Когда покупатель заказывает товар на торговой площадке Алиэкспресс, каждый продавец гарантирует доставку своего товара в течение определенного срока. У одних продавцов этот срок относительно короткий, у других доходит до 90 дней.

С такими продавцами я стараюсь не связываться.

Решение об открытии спора, я думаю, следует принимать в каждом конкретном случае. Если вещь недорогая, то довольно часто ее "путешествие" к покупателю не отслеживается. В этом случае, если Вы видите, что срок защиты покупателя на исходе, за 2-3 дня до его окончания открывайте спор. Как правило, деньги возвращают почти сразу, не дожидаясь решения спора.

Иногда продавец просит подождать или сам продляет срок защиты покупателя ( который зачастую и так большой ). В этом случае, после пары дней ожидания, лучше спор открыть. Если продавец по своей инициативе продлил срок защиты, а он и так был 90 дней, я открываю спор. Если в феврале я заказала солнцезащитные очки, а в мае продавец продляет срок ожидания еще на 90 дней, мне не очень хочется входить в его положение. Я лучше закажу очки в другом месте.

Если товар дорогой, его путь к покупателю, как правило, отлично отслеживается на протяжении всего пути пересылки. И Вам, так же как и продавцу, видно, что посылка уже на подходе.

Если все же перемещения дорогой вещи не отслеживаются, или она надолго застряла в каком-то пункте ( 10 и более дней ), особенно на территории Китая, открывайте спор, даже если до конца срока защиты еще есть достаточно времени.

Answer 3

Многое зависит от того, сколько посылка уже в пути. Если изначально продавец поставил небольшой срок защиты покупателя, и он уже на подходе, то просто попросить у продавца продлить этот срок. Откажет - сразу открывайте спор. Продавцы, ставящие небольшой срок защиты и отказывающиеся его продлевать, наверняка мошенники. Ну или вредины, с которыми дел лучше не иметь.

Если хотите получить товар, и он не "сезонный", тоже лучше попросите продлить срок защиты покупателя. Посылки могут идти достаточно долго.

Если же срок доставки сразу был указан довольно большой, все равно подождите еще немножко, и откройте спор дней за 5 до окончания защиты покупателя.

В любом случае, когда времени защиты заказа еще много, а в вашем случае это именно так, не стоит открывать спор сразу. Наверняка продавец будет "тянуть", да и в случае обострения спора поддержка Алиэкспресс скорее всего примет сторону продавца.

И не забудьте, когда срок защиты будет подходить к концу открыть спор с чистой совестью. Если, конечно, товар к этому времени еще не придет.

Answer 4

Если вам действительно нужна эта посылка, имеет смысл подождать, пока до окончания срока защиты останется два-три дня, затем или открывать диспут, с требованием возмещения полной стоимости товара, если посылка застряла на стадии экспорт больше месяца, или продлить срок защиты дней на пятнадцать. Третья сторона, если видит, что посылка застряла в Китае или трек номер фальшивый, обычно сразу принимает сторону покупателя и возвращает деньги, независимо от поползновений и оправданий продавца. Бывают случаи, когда после возвращения денег посылка, все же, приходит. Тут уж на ваше усмотрение: если товар качественный и вы не видите в задержке вины продавца, можете вернуть продавцу или часть, или полную стоимость посылки.

Answer 5

Открыть спор Вы можете в любое время.Единственное ограничение - вы не можете пропустить конечную дату открытия спора. Т.е, если оговоренное время доставки 30 дней (видно в профиле вашей покупки), то там же можно увидеть и в течении скольких дней у вас еще есть возможность открыть спор. Нужно только правильно обосновать причину спора.

В данном случае, если товар завис на экспорте, но Вам эта посылка действительно нужна, есть смысл связаться с продавцом и попросить его увеличить время поставки. Соответственно увеличится и время на претензии, если Вам что либо не подойдет.

Открыть спор по непоставке товара, до истечения оговоренного срока его доставки не получится.

Answer 6

Лучше всего открыть спор, потому что вы можете забыть или замотаться и тогда вы уже не сможете открыть спор, получается что останетесь и без денег и без товара, это очень обидно. Один раз себе что то заказал открыл спор, тут мне китаец написал типа закрой спор, навешал чепухи на уши, я поверил закрыл и это была самая большая моя ошибка, потому что закрыл его. И тогда я остался и без часов и без своих кровных денег. Потому что всего лишь проспал время защиты товара.

Answer 7

Вы не уточнили по какому виду Экспресс-доставки был оформлен товар.

Если посылка доставляется гос.почтой или курьерской службой (DHL / UPS / TNT / FedEx) спор создается с 6-го дня и по 23 день, после того как посылка отправлена продавцом.

Если товар идет по EMS / SF ("от двери до двери") - с 6-го дня по 27 день.

Если по China Post/HK Post - с 6-го дня до 39-й день.

Answer 8

Спор на Алиэкспресс можно открывать если:

Товар не соответствует (внешне или например характеристики и т.д)

Товар не пришел

Товар пришел поврежденный

Заплатил за DHL например, а пришел обычной почтой

Товар в неисправном состоянии и т.д

Спор нужно открывать в данном случае за 2-3 дня до закрытие защиты покупателя.

Answer 9

Мы открывали спор за 5 дней до момента окончания срока защиты. Как правило, срок получения посылка продливают на 7-10 дней. Но спор нужно открыть до того момента, пока не истек срок защиты покупки. Если вы упустите этот момент, то деньги продавцу перечислят вне зависимости от того, получили вы заказ или нет. Тогда уже только сам продавец может по своему усмотрению вернуть вам деньги. Защита покупателя в этом участвовать не будет.

Answer 10

Если товар, заказанный с китайского сайта еще не получен, и вы сомневаетесь, что он вообще придет, да сроки уже поджимают, то следует открывать спор, и делать это нужно за 3-5 дней до закрытия заказа. Можно также предварительно написать сообщение продавцу о возникшей ситуации, возможно договоритесь о продлении. Если же нет, то смело открываем спор.