Пришлось мне одно время заниматься продажами. Политика фирмы была такова: пришел клиент, подходишь к нему и донимаешь до тех пор, пока он что-то не купит. Естественно, существовали внутри компании свои стандарты продаж.
Так вот, большинство потенциальных клиентов просто сваливали из магазина, так ничего и не купив. А мотивировали они это тем, что слишком приставучие продавцы в магазине. Бывало даже так: заходят пара клиентов магазин, ты им "Добрый день!" и всё такое, а они сходу (даже смотреть ничего не станут) "Ой пойдем отсюда! Здесь так достают со своими расспросами!" и уходят.
Уважаемые владельцы торговых точек, неэтично спрашивать у клиента, что он там себе подбирает. И ходить за ним как хвостик - тоже не этично. То, что ему надо, он сам найдет. И сам задаст вопросы, если его что-то заинтересует. А если помощь понадобиться - сам попросит. Клиент спрашивает - Вы отвечаете, а не наоборот.
Пять могу назвать как говорится с ходу:
- Это конечно же обман с деньгами (обсчёт при сдачи).
- Обвес, связанный с весовым товаром (способов большое количество).
- Продажа заведомо испорченного, не качественного, бракованного товара.
- Обман в плане бренда товара ("типа adidas" сшитый в Урюпинске).
- Ну и так называемое "впариваение" (навязывание ненужного товара покупателю).
Все вышеперечисленные мной способы обмана покупателя можно запросто избежать, необходимо лишь быть предельно внимательным во время предполагаемой покупки.
В первую очередь КП должно быть в деловом стиле. Во-вторых описываете свою продукцию от и до, делая упор на сильных сторонах и чуть-чуть обходя недостатки. Ваша задача сделать такое КП, чтобы у клиента возникло желание познакомиться с продукцией поближе и приобрести ее!
А у остальных просто нету такой проблемы. Им сам товар неинтересен. Поэтому они просто не в курсе, что и почем. Но считают себя умными. И занимаются своими проблемами, Кто продает, а кто и покупает. Или просто мимо проходит.
Во многих непродуктовых магазинах продавцы имеют свой процент дохода от продаж, в некоторых даже влияет кто и сколько продал. Поэтому и "стоят над душой". А в продуктовых магазинах такого нет. Там наоборот считается, если надо покупателю что-то, то он подойдет и спросит. Если и проявляют чрезмерное внимание, так затем чтобы убедиться, что покупатель ничего не умыкнул, что не является редкостью в России. Еще это потому, что большинство коллективов платит за недостачу из своего кармана.
