Пять могу назвать как говорится с ходу:
- Это конечно же обман с деньгами (обсчёт при сдачи).
- Обвес, связанный с весовым товаром (способов большое количество).
- Продажа заведомо испорченного, не качественного, бракованного товара.
- Обман в плане бренда товара ("типа adidas" сшитый в Урюпинске).
- Ну и так называемое "впариваение" (навязывание ненужного товара покупателю).
Все вышеперечисленные мной способы обмана покупателя можно запросто избежать, необходимо лишь быть предельно внимательным во время предполагаемой покупки.
Первый этап. Приветствие покупателя.
Второй этап. Выявление потребностей (с помощью наводящих вопросов).
Третий этап. Презентация товара.
Четвертый этап. Преодоление возражений покупателя.
Пятый этап. Закрытие сделки (оформление товара на кассе, информирование покупателя о будущих акциях и скидках).
Шестой этап. Выход из контакта (прощание с покупателем).
Такая ситуация конечно неприятная,но если стоит вопрос о сумме, с которой покупатель не желает соглашаться,то кассир должен закрыть кассу(может пригласить старшего кассира или администратора) и в присутствии покупателя снять остатки кассы.В кассе должна быть разница между ошибочной суммой и реальной.
В Малайзии бывать не приходилось, а про обычай с разноцветными сумками я как раз недавно где-то читала. На рынках, как известно, принято торговаться. Посетители - люди разные, со своими индивидуальными особенностями. Кто-то любит торговаться, и проявляет в этом чудеса упорства. А кто-то покупает понравившийся товар почти не торгуясь. Так вот, продавцы дарят покупателям сумки разных цветов, оповещая таким образом своих коллег о том, насколько упрямо они торгуются. Вот такая "рыночная солидарность":)
Во многих непродуктовых магазинах продавцы имеют свой процент дохода от продаж, в некоторых даже влияет кто и сколько продал. Поэтому и "стоят над душой". А в продуктовых магазинах такого нет. Там наоборот считается, если надо покупателю что-то, то он подойдет и спросит. Если и проявляют чрезмерное внимание, так затем чтобы убедиться, что покупатель ничего не умыкнул, что не является редкостью в России. Еще это потому, что большинство коллективов платит за недостачу из своего кармана.
