Ответ на этот вопрос довольно прост,если продавец-консультант,в магазине торгующем компьютерной техникой будет говорить только правду,то у него попросту ничего не купят,и он станет худшим продавцом в истории этого магазина,лучшие продавцы как правило патологические лгуны,подробнее на эту тему можете узнать посмотрев это видео.
А Вы некогда не задумывались в какой момент именно возникает конфликт? Рассмотрим ситуации:
- Конфликт с самого утра - 70% - продавец в плохом настроении (так как работает 3-5 день без выходного, работодатель накричал, или семейные проблемы. Будем уважать продавца, он то же человек), и объяснять прихотливому покупателю просто нет терпения. Или вы стоите на определенной кассе - допустим молочные продукты - пустой магазин, все продавцы бьют баклуши, а Вы поправляете Ветрину, выкладываете товар и т. д. - заходит покупатель и направляется именно к вам, что бы Вы ему продали колбасу, которая находится в другом конце зала, и не имеет значения что там есть продавец. Естественно продавец начинаете злится, при этом всем покупатель начинает капризничать (назовем это так)...
- Обед - У продавца отличное настроение, с каждым покупателем сюсюкаетесь, но ближе к обеду попадается очень капризный покупатель, которому все не так. Но, продавец с гордо поднятой головой отпускаете его без конфликта. Это просто затишье перед бурей... Полдня за плечами - и вот он долгожданный момент. Заходит покупатель просто взять что-то и уйти. Но Вы не осознана начинаете нервничать и что-то сказали не впопад...вот и все война началась.
- Вечер - Продавец на последнем издыхании, считает минуты до закрытия ... и вот они последние 5 минут. Заходит покупатель и выносит мозг в течении целого часа, гоняет по всему магазину, а в результате покупает бутылку воды и все... При таких условиях наверное и 20 мин. хватит до скандал.
Ув. покупатели, продавец тоже человек! Будьте немного снисходительнее. Вы у него за сегодня сотый покупатель, а он у Вас всего 10 продавец. И не нужно слов: "Вы же продавец, Вы обязаны, должны - а если не можете то не работайте"...
В заключении хочу сказать: " Что бы работать продавцом - нужна большая, крепкая нервная система. Так как в большинстве конфликтных ситуациях между продавцом и покупателем - виноват продавец. И еще не мешало бы продавцам (так как это за частую женщины) не обращать внимания на внешний вид, и на то что берет покупатель, каков вес, кол-во. Так как покупатель в особенности женщины и они могут читать подколки между строк, и даже взгляд с высока - может привести к конфликту". Давайте будем уважать труд друг-друга.
Нет, продавцы не имеют право грубить покупателям, а уж тем более решать за них что им по карману, а что нет. В любой сфере обслуживания есть четкое правило Клиент всегда прав. За грубость пишут жалобу и там уже разговаривать с ними будет начальство. Некоторые магазины в таких случаях проверяют своих сотрудников, нанял тайного покупателя.
После чего уже более точно доказывается хамство.
Вы можете им дать срок,в который они должны собраться и уехать!Пусть они снимают квартиру,а не вы!Вы владелец этого жилья,поэтому ни под кого подстраиваться не должны!Они должны были продавать уже пустую квартиру,в которой никто не живёт и не прописан!
Самое простое, что сразу приходит на ум, поднять цену, дня через два её вернуть и написать, что на товар хорошая скидка. Много народа на это попадается. Перебить дату, это сейчас почти в каждом магазине. Испорченую курицу можно замариновать и сделать курицу гриль. Очень ходовая фишка, на это практически не обращают внимание, обычные целофановые пакеты. Посмотрите, всё что продают взвешивают в пакете, вроде как и об нас заботятся. Но где вы видели, что бы вес пакета вычитали, вот и получается, дешёвые пакеты уходят по цене продукта в него положенного. Скажите мелочь, а взвести пачку пакетов. Пересортица, это уже стало как должное. Продать более дешёвый товар под видом более дорогого. Накрученые весы, здесь потяжелее, вдруг проверка, проще магнит под чашку весов прикрекпить. В гирях отверстие тоже делают, вес у гири написан один, а с отверстием она легче. Иногда, особо наглые продавцы, просто, безо всяких придумок, берут и недовешивают. Заболтать покупателя, что бы он взял побольше, тоже практикуется. Вообщем, будьте внимательны. И помните, продавец не станет торговать себе в убыток.
