Премиальные баллы - это баллы которые вам начисляют за поездки, покупки по карте ВТБ РЖД Бонус и различные акции. Премиальные баллы обмениваются на премиальный билет. Важно не путать премиальные с квалификационными балами, потратить которые невозможно, они используются для перехода на новый уровень.
Нашла только обратную связь РЖД Бонус - https://rzd-bonus.ru/feedback.html
Предлагают только письменно оформить заявку, и ее рассмотрят в течение месяца.
Ответы на многие вопросы Вы можете найти в разделе "Помощь". В принципе, там ничего неясного нет.
А вот бесплатный телефон самой компании РЖД 8 (800) 775-00-00.
Ретро-поездка - это уже совершенная поездка в поезде РЖД. Вы можете учесть ее в программе РЖД Бонус в течение 6 месяцев после поездке, но не ранее 1 месяца после поездки. То есть, если Вы купили билет на 12 апреля, зачесть поездку и получить бонусы можете только 12 мая. И до 12 октября. Иначе программа выдаст ошибку.
Надо обратиться через форму обратной связи на сайте РЖД бонус. Понадобится прикрепление фото или скана нового паспорта. Также можно обратиться по телефону горячей линии РЖД бонус с уточнением информации, но только после направления заявки.
Если Вы потеряли свой билет, не волнуйтесь, еще есть возможность получить баллы за ретро-поездку. Во-первых, если Вы покупали билет через интернет, Вам не нужен бумажный, просто зайдите в личный кабинет и там в "моих заказах" Вы найдете номер билета и все данные для зачисления ретро-поездки.
Если же покупали в кассе, Вам нужно обратиться в кассу РЖД для получения справки об утерянном билете. И по ней Вы сможете получить бонусы. Вот так пишут на официальном сайте программы РЖД-бонус, значит уже были такие случаи, и баллы были успешно возвращены. Поэтому не волнуйтесь раньше времени, многие проблемы решаемые, эта - точно.
