Question

При закрытии кредитной карты банк должен выдать какой-либо документ?

Случилась такая ситуация. В Альфа-банке в мае 2013 написала заявление на закрытие кредитной карты, погасила все долги и даже больше (гасила через банкомат тут же в офисе, поэтому пришлось положить несколько больше). Сотрудница сказала, что счет закроют в течение 3 месяцев.

Позвонила в банк в ноябре и поинтересовалась, могут ли остаток средств перевести на зарплатную карту (в том же банке), ответили, что нужно приехать и написать заявление.

Приехала, оказалось, что карта не закрыта и уже начислили комиссию за годовое обслуживание 2000 с лишним рублей (хотя, в договоре написано: комиссия за обслуживание 00 рублей 00 копеек). Документов на закрытие в банке не оказалось, заместитель руководителя попросила привезти свои экземпляры документов, однако, не помню, чтобы мне что-то выдавали. Не имею привычки выбрасывать документы даже по тем договорам, которые уже давно закрыты, но документов о закрытии счета у меня не оказалось (кстати, в других банках уже не раз закрывала счета и документов, подтверждающих закрытие в других банках, тоже не нашла).

Что делать, ума не приложу, только комиссию платить не хочется.

Answer 1

Моя ситуация решилась для меня положительно. Связалась с руководством Альфа-Банка через обратную связь на сайте, описав в подробностях всю ситуацию. Рассматривали вопрос недолго, в течение нескольких дней пришло сообщение, что вопрос передан в службу поддержки, потом мне перезвонила заместитель офиса, в котором открывала карту, сообщила, что комиссию отменили и предложила подъехать закрыть счет в удобное для меня время. Но теперь-то уж я стала умнее и попросила какой-нибудь документ о закрытии счета. Сотрудница при подписании документа сказала, что счет закроется в течение 45 дней и я смогу приехать забрать остатки своих средств, либо по истечение полугода они уйдут в качестве пожертвования в Фонд "Линия Жизни".

При закрытии счета нужно обязательно просить хотя бы копию документа, который подписываете, в данном случае это было

Answer 2

Очень важно не только правильно пользоваться картой, но и грамотно закрыть счет.

При закрытии карты необходимо:

1. Прийти в отделение банка с паспортом, картой и, по возможности, с договором на открытие (его ни в коем случае не отдавать сотруднику, отдать можно только копию).
2. Погасить все долги по карте, если таковые имеются и получить справку об отсутствии задолженности перед банком по счету данной карты.
3. Написать заявление на закрытие счета и отключение дополнительных услуг.
4. Заявление и документы должны зарегистрировать.
5. Требуйте, чтобы вам выдали на руки заверенную копию заявления со штампом о приеме или заверенное извещение со штампом отделения, подтверждающее прием соответствующего заявления.
6. Карта обязательно должна быть уничтожена при вас сотрудником банка.
7. Получить справку (как правило через месяц) о закрытии счета с синей печатью и подписью сотрудника.

Answer 3

Ну дело в том, что вам не могут закрыть карту, если там есть хоть что-то, поэтому лишние деньги вам надо было сразу снять. Что касется документов, то при закрытие карты вы в праве потребовать у операционистов свой экземпляр заявления на закрытие СКС и возврат карты.

В вашей ситуации надо действовать незамедлительно, хотя положительный исход в этом случее очень сомнителен, но тем не менее советую вам написать в притензионный отдел и на сайтах, посвещенных банкам. Обычно это действует. Что касается комиссии за годовое обслуживание, если договор у вас на руках и там четко написано, что оно у вас составляет 0 рублнй, то прикладываете к своей притензии скан данного договора, сам договор не отдавайте, даже если в банке скажут, что им нужен оригинал.

И обычно карту закрывают в течении 45 дней. Но только при условии, что там нет денег, либо вы написали заявление, что оставшиеся деньги вы жертвуете банку, но там тоже ограниченная сумма.

Answer 4

Как только вы изъявили желание закрыть кредитную карту, работник банка должен выполнить ряд действий:

• изначально у вас не должно быть долгов по такой карте (так как вы все погасили, даже с лихвой, это не про ваш случай), излишек можно получить тут же в кассе этого отделения;
• работник банка составляет заявление на закрытие кредитной карты, его обязательно дают вам на подпись и после этого регистрируют в системе (копию вы должны потребовать для себя);
• карту должны заблокировать и уничтожить при вас (нам ее отдали, видимо, на память);
• с этого момента любые комиссии или операции по этой карте и о договору кредитования в целом должны прекратиться;
• обычно через 30-45 дней должны завершить процедуру расторжения этого договора кредитования и выдать вам (по вашему требованию) справку об этом.

Answer 5

При закрытии кредитной карты вы должны были писать заявление в 2-х экземплярах. Одни из них остается банку, второй у вас, на руках на всякий случай. Кстати в соответствии с действующим законодательством, если вам не предлагают написать второе заявление, которое с отметкой банка останется впоследствии у вас, вы в праве потребовать дать второй бланк для заполнения и заверения его работником банка. В таком случае в ходе любого разбирательства данный документ будет играть главенствующую роль. Далее, по прошествии необходимого для закрытия вклада или банковского карточного счета срока вы вправе потребовать у банка справку об отсутствии задолженности. Справка типовая и каждый банк ее обязан давать клиенту по его требованию. Сколько вкладов закрывала, столько справок у меня и есть в наличии. Если уж даже вы потом потеряли заявление на закрытие вклада, то и эта справка будет являться доказательством в вашу пользу, так как при наличии печати и подписи банковского работника она имеет юридическую силу.

В вашей ситуации вам необходимо с паспортом обратиться в банк, написать заявление в 2-х экземплярах, как я это уже объяснила выше, погасить имеющуюся на дату закрытия вклада задолженность. В случае повторения ситуации которая с вами произошла обращаться к руководству банка с претензией, либо в суд с иском в котором истребовать не только ваши кровные, но и процент за пользование чужими (вашими) денежными средствами.

Answer 6

Конечно же при закрытии кредитного договора соответствующим образом оформляется расторжение договора .

Там пишется заявление на расторжение договора и подписывается в двух экземплярах согласие о расторжении договора двумя сторонами и это соглашение заверяется печатью организации и один экземпляр остается у клиента .

Без такой бумаги из банка уходить нельзя и все объяснения типа и так сойдет или закончилась бумага не проходят .

Answer 7

Если при получении кредитной карты был заключен договор то конечно же и при закрытии кредитной карты также должен быть хоть какой то документ о расторжении договора в случае если договор был или бессрочный или с автоматической пролонгацией.

Я свою кредитную карту закрыла за час и получила копию расторгнутого договора, но сама карта закрывалась месяц и потом только пришло СМС о том что кредитная карта закрыта, это в Сбербанке.