Могу рассказать как это было в магазине, в котором я работал. Если товар клиенту не подошел по характеристикам, клиент звонил в магазин и исходя из потребностей вопрос решался либо путем возврата, либо путем обмена на что-то другое. Выезжал курьер, забирал-привозил. Если товар некачественный, так же оформлялся обмен без проблем. Исключение- товар технически сложный. В этом случае товар возили на экспертизу и вопрос решался по результату. Но я работал в нормальном магазине, где всегда старались идти на встречу клиенту. Меняли и возвращали даже тот товар, который входит в список товаров, который возврату не подлежит( при наличии упаковки, т.е. чтобы товар можно было перепродать).
Есть ткани, которые всегда линяют, например, джинсовая или синтетический "флис". Линька вещи не является индикатором производственного брака. За неё ни продавца, ни производителя наказать не получится. Стирать следует специальными средствами - для цветного белья, а заодно пользоваться "промокашками", впитывающими теряемый в воду пигмент.
Постановка вопроса, когда вещь пытаются не вернуть назад в магазин, а именно "наказать продавца" наталкивает меня на мыль о том, что куплена она не в магазине у официального ритейлера, а на базаре или у держателей кустарной лавочки. И какое качество Вы там ожидали?
Здесь интересная информация о возврате полинявшей вещи. Обратите внимание на слов "экспертиза". Даже если "продавцу" (магазину) придётся возместить её стоимость по решению суда, сначала заплатить за неё придётся Вам. Очень интересная тема для размышлений: стоит ли городить огород с судом и экспертизой из-за купленной вещи? Возможно, она стоит всех затрат и усилий, это лишь Вы знаете.
Ни для кого не секрет, что товары, приобретенные на площадке "Алиэкспресс", отличаются сравнительной дешевизной не потому что продавцы любят покупателей, а потому что качество этих товаров как раз и соответствует заявленной цене. Ну, почти соответствует. И вот, когда вы получаете такой некачественный товар, начинается настоящая головная боль и танцы с бубнами. Вы справедливо желаете вернуть потраченные средства. Продавец -- всеми силами пытается не потерять деньги. К счастью, на "Алиэкспресс" существуют строгие правила, которые в первую очередь защищают покупателей. Деньги, которые вы заплатили, поступят на счет продавца только после того, как вы подтвердите получение товара, при этом у вас не будет никаких претензий к его качеству.
Что касается вашего случая, вы можете потребовать частичного возмещения средств, но я бы на вашем месте согласился с предложением продавца и подождал бы еще одну посылку. Естественно, спор закрывать не нужно, иначе вы рискуете остаться ни с чем.
У меня был подобный случай, когда китаец прислал не тот товар, который я заказывал. После открытия спора, продавец предложил выслать другую посылку. Я согласился. И действительно, другая посылка с нужным товаром пришла очень быстро (уж не знаю, какой почтой она была отправлена), После этого я закрыл спор, и все остались довольны.
В перечне товаров, которые не подлежат возврату в Украине, насчитывается 31 пункт.
- Ювелирные изделия.
- Маникюрные и педикюрные инструменты.
- Товары и изделия для новорожденных (пеленки, бутылочки и соски для кормления.
- Парики.
- Лазерные диски, аудио и видео кассеты.
- Строительные материалы, нарезанные под размер заказчика.
- Печатные издания.
- Носки, чулки.
- Белье постельное.
- Белье нательное.
- Товары в аэрозольной упаковке.
- Ковровые изделия (нарезные).
- Ткани.
- Гардины и тюль.
- Перчатки.
- Расчески, гребни и массажные щетки.
- Помазки для бритья.
- Аппараты для бритья.
- Сурдины для музыкальных инструментов.
- Скрипичные подбородки.
- Мундштуки.
- Зубные щетки.
- Мягкие игрушки.
- Надувные игрушки.
- Перо-пуховые изделия.
- Парфюмерия и косметика.
- Корсеты.
- Фоточувствительные материалы.
- Предметы санитарной гигиены.
- Лекарства.
- Продукты питания.
В основном магазин Озон ру предлагает товары хорошего качества. И чаще всего они обращаются с посылками бережно, поэтому доставляют вещи в целости. За всю историю моих покупок там мне пришел только один испорченный товар - разбитые тени. Я их вернула, их без проблем приняли обратно.
Но у некоторых клиентов были случаи, когда товар в посылке портился из-за другого товара. В группе ВК иногда покупатели жалуются, что один товар был случайно испорчен другим, например зеркало разбилось под тяжестью гантелей или книги испорчены вытекшим косметическим средством или маслом. Поэтому иногда некоторые товары лучше просто оформить разными посылками. Хотя в любом случае претензии должны быть к магазину, они обязуются доставить товары в целости.
Сейчас с учетом новой дорогой доставки дробить покупки на несколько заказов уже не получится, поэтому проще некоторые вещи купить в обычных магазинах.
