Все дело в том, что менеджер непосредственно не занимается продажами. Его занятие априори- все "устроить". А следовательно нанять таких людей, которые: разбирались в данном направлении (т.е. компетентность в белье, сюда, кстати, входит не только знание о вашем ассортименте, а в целом (чтобы, например, продавец мог порекомендовать замену желаемой вещи клиента из вашего ассортимента)); владели навыками культуры продажи ( в данном случае белья)- сюда входит и дар убеждения, и умение расположить покупателя, и умение слушать и слышать, и умение разрешать конфликтную ситуацию, и еще много чего; самое главное- этому человеку должна нравиться ваша продукция, тогда он будет честен и ему все будет удаваться, он будет, как рыба в воде.
Чтобы это выглядело именно таким образом нужно уделять внимание продавцам и обучать их либо самому, либо отправлять на соответствующие курсы. Некоторые составляют буклет (ознакомительный: что -то наподобие "что необходимо знать продавцу" ), но это не работает. Хорошая практика (с положительными результатами): "приставить" на время к новичку обладающего подобным опытом работника, пока человек не освоится.
Для меня важное в магазине это что бы продавцы замечали покупателей и АДЕКВАТНО реагировали на те или иные просьбы.
Регулярно ходим в "Пятерочку" в Ярославле около Шинника. Продавцы ужасные - обращаешься с просьбой подсказать по стоимости или найти ценник к тому или иному товару - отвечают "Смотрите сами" или " Я незнаю" Как то женщина обратилась к продавщице с просьбой сказать срок годности - та ее мягко послала, пришлось мне, рядовому покупателю подсказывать и найти на полках более свежий продукт.
Иногда приходится стоять и ждать когда подойдет продавец что бы взвесить тот или иной товар.
Кстати, очень часто бывает что ценник не соответсвует товару который находится на прилавке.
Например - ценник пельмени говяжьи, а лежат свиные...Подходишь и только на кассе всплывает
это. Хотелось бы что бы продавцы выкладывая товар - выкладывали и ценники.
Вот вот, также часто задаюсь подобным вопросом . Так видимо они повышают свою самооценку, что я не последний человек , чего то стою .
Такие люди не умеют нормально общаться . Они либо прогибаются под тех кто сильнее в каких то ситуациях , а потом отыгрываются таким вот способом на сотрудниках в магазине например , зная что те не смогут ответить хамством на хамство
Пробников у них много, только до покупателей они не доходят. У меня двоюродная сестра там работает - у нее эти пробники дома пакетами лежат, и нам, родственникам кое-что перепадает.
Лично встречалась с ситуацией (давно, правда, сейчас туда не хожу), когда в чеке покупки было пробито 2 пробника, а в пакете не было ни одного.
Жалоб на этот магазин очень много, вначале я думала, что это только в нашем городе такое свинское отношение к покупателям и своим обязанностям, но позже посмотрела отзывы в интернете о Лэтуали и поняла, что это общая политика всей магазинной сети. Не хожу туда уже лет 7, видимо, с тех пор ничего не изменилось
И у меня есть рядом с домом аналогичный магазин, я туда хожу только если сильно и очень срочно что то из продуктов надо. А так хожу в другой магазин, там и качество обслуживания лучше и товаров намного больше.
