У нас зачастую между менеджером и продавцом ставят знак равенства. Хотя это не совсем правильно.
Первое, что должен знать менеджер это ассортимент своего магазина и размерные ряды, а также вовремя заказывать товар и пополнять ассортимент магазина.
Если менеджер выполняет функции продавца, то когда покупатель заходит в магазин, менеджер должен встреть его с улыбкой, поздороваться и предложить помощь. Дальше нужно поинтересоваться что хотел бы покупатель и предложить ему модели.
Хорошим тоном считается, если менеджер может определить размер потенциального покупателя.
Также если в вашем магазине проводится акции или скидки проинформируйте об этом клиента. Если таковых нет, но руководство разрешает, можете предложить лично для него небольшую скидку.
В общении будьте внимательны, но не навязчивы.
К сожалению, люди не всегда заходя в магазин делают покупки и это тоже нужно учитывать, но всё равно с покупателями нужно общаться так, чтобы он в следующий раз захотел к вам вернуться и тогда точно сделает покупку.
А еще людей нужно запоминать, постоянных клиентов и что они покупали прошлый раз. Это очень людей располагает.
В случае возникновения конфликтной ситуации уметь ее разрешить и успокоить клиента.
