Question

Имеет ли право продавец отказать в обслуживании?

Ранее в магазине произошёл конфликт покупателя с продавцом в процессе обслуживания.В конечном итоге продавец в спину уходящему покупателю выкрикивает:"Больше сюда можете не приходить!" Но по стечению обстоятельств покупатель вынужден снова прийти в этот магазин за покупками.Вправе ли продавец отказать посетителю магазина в обслуживании?

Answer 1

Если это частная лавочка,то возможно. А на территории торговых комплексов или в обычных магазинах,как Лента,Карусель,существуют некоторые правила для общения продавец-покупатель. Но опять же,существуют исключения, так как не правы обе стороны. Обслуживать вас этот продавец должен сам или попросить другого,так как это его работа. В случае чего,попросите позвать администратора или директора магазина и уточните еще раз этот вопрос.

Answer 2

Насчёт права вопрос неоднозначный, хотя в некоторых ситуация продавец не только имеет право, но и обязан отказать в обслуживании.

А вот реальную возможность не обслуживать "вредного" покупателя, он, естественно, имеет. И, если продавец считает себя незаслуженно обиженным, он обязательно этой возможностью воспользуется.

И заставить его обслужить практически невозможно. Нет, можно, конечно, вломиться в магазин с калашом и парой гранат, но .... это будет как раз то, что называется "Пиррова победа" :))).

Так, что, если в этот магазин всё равно приходится ходить, лучше извиниться перед продавцом.

Answer 3

Продавец обязан обслужить покупателя вне зависимости от своего к нему отношения. Работа есть работа, а личные отношения выяснять нужно за ее пределами. Отказать в обслуживании на почве личной неприязни — то же самое, что отказать в обслуживании покупателю, пришедшему за час до закрытия из-за того, что до него очередь дошла уже после окончания рабочего дня. Знаю по себе. Я однажды пришёл в магазин (крохотный закуток в большом магазине), где продают малую технику (мясорубки, миксеры, обогреватели), косметику/парфюмерию, батарейки, часы, а также фотоплёнку (не только продают, но и принимают на проявку). Я пришёл за час до закрытия просто для того, чтобы забрать фотографии. Там, как назло, были покупатели, которые выбирали мясорубку. Они очень придирчиво изучали каждую из мясорубок, каждую функцию этих мясорубок, очень подробно расспрашивали продавщицу о каждой особенности этих мясорубок. Когда они, наконец, купили мясорубку и ушли, пришло время закрывать магазин, и меня так и не обслужили! А ведь я ждал целый час! Я - такой человек, который минуты не может просидеть без дела, а тут пришлось целый час стоять, скучать да глазеть по сторонам! Да ещё и с носом остался! Так и хотелось догнать этих приверед и морды им набить! Ещё один пример. Моя мама пошла в парикмахерскую на стрижку. Пришла в одиннадцать часов утра, перед ней было уже семь человек, причём пятеро из этих женщин пришли на "химию", а это всегда очень долго. В итоге мама досидела там до самого закрытия (пяти часов вечера - это было воскресенье), но её не обслужили. Она просидела там шесть часов, дожидаясь своей очереди! Пришла домой страшно злая и голодная. Она только завтракала и осталась без обеда из-за того, что кому-то из дамочек захотелось сделать "химию". Я ей предложил впредь не ходить в парикмахерскую по выходным, а только по будням.

Answer 4

А если на селе магазин один? То покупателя из-за личных неприязней без хлеба оставить? Особенно если у него и машины нет, чтобы в город съездить.

Не зря сейчас продавцов обучают быть "спокойными". Потому что, людей много, иногда они после работы или семейных скандалов на пределе, а тут очередь, нет сдачи и т.п. (моменты, которые выведят из равновесия, хотя человек вроде держится). Потом в магазин ходят люди, употребляющие алкоголь, а они на этот продукт основные покупатели. Им отказывать и конфликтовать с ними? Надо просто уметь общаться с ними.

Да и с продавцом, как с психологом, общаются, вываливают все свои проблемы, а он слушает. И тут главное, запомнить, и потом спросить всё ли у покупателя наладилось. Всё, это будет Ваш покупатель)

Единственное, в моем случае было так, приходила цыганка, то курицу вернёт, скажет что плохая, а она её может на жаре весь день держала. То колбасу дорогую порезали, а она не взяла её, хотя я предупреждала, на сколько примерно она вытянет. После я не выдержала и сказала, что больше и хлеба не продам. Но цыганка извинилась, и больше таких моментов не было.

Answer 5

Может, такое правило и ничего и не прописано, но отказать продавец может, если придумает, как. И покупатель ничего с этим не сделает.

Например, продавец может сказать, что у него нет сдачи. Да, он не может прямо отказать покупателю по этой причине. Поэтому он может сказать, что в данный момент нет нужной купюры, поэтому он, продавец, продаст товар только тогда, когда можно будет дать сдачу. Продавец не имеет права требовать, чтобы покупатель шел в другое место и менял деньги. Но и покупатель не может требовать того же. И так покупатель может сидеть долго, а ему ничего не продадут.

И даже он ничего не будет придумывать, то покупатель ничего не сможет сделать. Полицию он не вызовет, а если и вызовет, то продавец может вызвать свою охрану и сказать, что покупатель ему угрожал.

В целом, дело можно развернуть так, как хочешь. А в законодательстве нигде не написано, что продавец должен быть со всеми мил.

Answer 6

Закон - ГК РФ наделяет покупателей большими правами, чем продавец. Последний не имеет законного права отказать в обслуживании ни одному покупателю, даже если тот ему покажется внешне неадекватным. Если сложится подобная ситуация, и покупатель отправится в суд, дело против отказавшего в обслуживании продавца он выиграет весьма легко, ведь продавец- не является психиатром, и диагнозы никому не имеет права ставить. Если же покупатель нарушает закон, хулиганит, опять же, продавец не разбирается сам, а вызывает полицию.

Если покупатель несовершеннолетний, продавец обязан отказать ему в покупке алкоголя. При этом он может попросить показать документ.

<hr />

Answer 7

Продавец если не является владельцем отказать вообще ни кому не может. Если продавец является владельцем магазина, то может отказать покупателю если его действия нарушают законодательство страны в которой находится этот магазин. То есть если вы покупая товар нарушаете уголовный или гражданский кодекс то продавец-владелец имеет право отказать вам в предоставлении услуг и даже вызвать полицию, во всех остальных случаях даже будучи владельцем он обязан предоставить товар и соответствующую услугу.

Answer 8

Всё зависит от сложности конфликта, на какой почве произошёл конфликт, кто кого обсчитал, продавец пытался обмануть или покупатель не хотел платить?

Не зная всей ситуации, можно вечно излагать свои версии, вплоть до абсурда.

Answer 9

Нет не имеет поскольку согласно закону продавец обязан обслужить покупателя в любом случае если он не нарушает закон там не хулиганит , не буянит и так далее. Продавец как и судья должен быть беспристрастным , а всё личное оставлять дома.

Answer 10

Нет, такого права у продавца нет и поэтому он не может отказаться обслуживать покупателя. А вот покупатель имеет право не покупать больше товары в этом магазине и от этого как раз таки пострадает продавец, а не покупатель. Ведь в этом случае он не получит прибыль. В таких случаях нужно всегда помнить правило "покупатель всегда прав".