Question

Книга жалоб и предложений в магазине. Вы оставляли там свои замечания?

Вчера в магазине мне не понравилось как меня обслужили на кассе (не буду уж описывать ситуацию). Решительно направилась к этой книге, но там не оказалось ручки, а у меня с собой тоже не было. Но я вернусь еще и напишу. А вы писали или не считали нужным?

Answer 1

Часто вижу в магазинах книгу жалоб для покупателей. Но сама никогда записей там не оставляла, хотя бывали моменты когда сделать это следовало бы. Но то времени не бывает, то забываю, а то просто реально лень писать что-либо.

Answer 2

Несколько раз писала, хотя, там надо было дальше жаловаться. Пару раз ценник не соответствовал действительности, на нем одна цена, на кассе- другая. Возвращалась в торговый раз, сверяла. Как то нахамили, потому что у них не было сдачи. Один раз на хлебе нашла плесень. Писала в книгу, хотя можно было в Общество защиты ПП. Не думаю, что эти книги, вообще смотрят, а если смотрят, то исправляют ошибки. Но просто так оставлять не хотелось, а идти куда то, как всегда нет времени.

Answer 3

В магазинах оставлять не приходилось, но однажды в вагоне-ресторане, возмущенный обслуживанием пьяненькими официантами, сделал запись. Ответ пришел достаточно быстро . Может быть потому, что сам работал в РАО РЖД.

Answer 4

Книга жалоб и предложений в магазине. Вы оставляли там свои замечания?

Как-то с сотрудницей перед работой зашли в магазин и в отделе с хлебом увидели таракана. Сначала мы об этом сообщили продавцу, но так как должной реакции на наши слова не было, то сотрудница попросила книгу жалоб и предложений. Нам ее дали, по поводу ручки не помню, по моему у нас с собой была. После жалобы все исправили, и даже директор отписывался по почте о проведенных мерах.

Так что думаю, что стоит написать.

Answer 5

Я однажды в кафе писала. Все было вкусно и я решила прикольнуться над официантами и попросила книгу жалоб. Они испугались и потом читая заулыбались потому что там была благодарность. А недавно в одном магазине написала жалобу на то, что работающие кассы все с одной стороны, а протяженность магазина большая и нужно рассосредоточить кассы по всей длине.

Answer 6

Сейчас эта Книга называется по-другому, но суть её осталась той же самой: дать возможность покупателю/клиенту высказать свои претензии или поблагодарить (что бывает со стороны потребителя значительно реже:-) - а зря!) Я помню об этой Книге ещё с советской поры, а также хорошо знаю, как жалобы/предложения/претензии должны приниматься во внимание. Сегодня многие организации пытаются утаить факт существования такой Книги, но они не правы - ибо есть Закон о защите прав потребителей! Совсем недавно столкнулась с двумя случаями использования и НЕиспользования такой Книги. Первый раз пришлось написать жалобу в районном отделении всеми нами любимой Почты России:-) А второй раз меня совершенно не удовлетворило качество оказания услуги в "Связном". Когда я попросила эту самую Книгу, мне принесли какие-то листочки и сказали, что Книга у них закончилась (?!?) Это было последней каплей, которая переполнила чашу моего терпения:-) Придя домой, я тут же написала жалобу руководству "Связного" на их сайте в инете. Краткий ответ с извинением получила через несколько часов, а более подробный - через пару дней. В этом ответе говорилось, какие меры были предприняты по моей жалобе, а мне в качестве компенсации морального ущерба выдали электронный сертификат на 500 рублей, который предоставляет мне скидку в любом магазине сети "Связной" на указанную сумму в течение года. Мораль такова: можно и должно бороться за свои права, необязательно идти на баррикады:-) и выходить на марши протеста: достаточно пресечь зло районного масштаба...и доказать, что "я не тварь дрожащая, а право имею..."

Answer 7

Писать ни жалобы,ни предложения не приходилось,во первых я почти всегда всем довольна,а если есть какие-то недочёты,я думаю из-за них не стоит портить настроение ни себе,ни людям.А потом,я не уверена,что эти книги часто просматривают,а уж тем более какие-то меры принимают по замечаниям.

Answer 8

Все мы люди, поэтому, так или иначе сталкиваемся либо с хамством с переходом либо на матерные, бранные слова, либо с переходом на личности и унижением, которое крайне сильно раздражает всех участников данного события, либо с недоброкачественным ассортиментом товаров (например, просрочкой), что благодаря не хитрому "обмозговыванию" наводит на мысль, что это было сделано как минимум по двум причинам:

1. корысть (сбыть залежавшийся товар по нормальной стоимость, а не по дешевке и не отправить его на выброс...авось никто не заметит)
2. вовремя не успели обновить товар...

Этим грешат все крупные продуктовые магазины.

Что касается написания жалобы, то это делать даже полезно...

Крайне полезно, так как все у нас в стране делается только с молчаливого согласия наших граждан, которые первое, что говорят, так: "Это бесполезно они все равно найдут способ выкрутиться. Что я сделают-то?"

А между тем, во время проверки эту жалобную книгу нет нет да перелистывают...Но проверка возможна либо плановая (к этому времени все оближут и подлатают), либо внеплановая и крайне неожиданная, которая более действенная. Такая внеплановая проверка возможна лишь в том случае, если клиенты мало того, что будут жалобную книгу старательно заполнять, но еще и кое-куда настрочат жалобу. Это самое кое-куда - Роспотребнадзор. Ну и до кучи санэпидемстанцию. Тогда-то (эдак через месяцок другой) хамское отношение им с рук не сойдет.

Хотят деньги делать, пусть терпят и хорошо относятся к тем, кто эти самые бумажки им в кассы пушистым ковром выкладывает.