Улыбаться и говорить то, что написано в инструкции. Если посетитель задерживает очередь, звать менеджера и обслуживать следующих. В Макдналдсе всё очень четко регламентировано до мелочей, у сотрудников не возникает вопросов, что делать в той или иной ситуации. По всем непоняткам, сложностям и недовольным клиентам - звать менеджера и продолжать работу.
Можно найти на сайте kwork.ru
Зарегистрируйтесь покупателем и ищите по анкетам
Да, часто клиенты именно так и говорят. И это верный сигнал к тому, что нужно оставить данного человека в покое! Никогда не навязывать свой товар или свою услугу, если человек от вас отмахивается! Нужно же быть хоть немного психологами и понимать, что в ваших услугах, действительно, здесь не нуждаются. Нет, есть такие продавцы, которые прямо вламываются в вашу жизнь со своими предложениями то книг, то косметики, то пылесосов! Бестактно и беспардонно! И даже если человек до встречи с ними еще как-то колебался, то при встрече уже точно ничего не хочет. Вот и не надо активно навязываться! Есть люди, которые заинтересованы в этой услуге или продукции, а есть те, кому этого не нужно. "Своего" клиента всегда нужно чувствовать. Конечно, и упускать клиента обидно, но всегда нужно говорить себе, что не всё население нуждается в ваших услугах или продукции. И ваш производственный напор просто разбудит в человеке сопротивление - он будет действовать "от противного": чем больше навязывают товар, тем больше он от этого отмахивается. Сделайте так: человек произнес фразу о том, что его ЭТО не интересует; а вы скажите, что всегда будете рады видеть его в числе своих многочисленных клиентов, и если он надумает, вы всегда к его услугам! Вежливое обращение оставит приятное впечатление и, возможно, он к вам еще вернется, но уже добровольно!
Прежде всего нужно завладеть информацией, на каких условиях клиент сотрудничает с конкурентом. Заполучив необходимые сведения - предложить клиенту более выгодные условия вашего дальнейшего сотрудничества!Всё гениальное - просто=)
Преимуществ для кого? Для разработчика? Для разработчиков сайтов? Для владельца сайта? Для пользователей сайта? В каждом случае ответы будут разные. Для владельца сайта я вообще никаких преимуществ не вижу, а только сплошные недостатки.
