Question

Какие документы вправе требовать продавец при возврате или обмене товара?

Answer 1

Зачастую, мы не задумываемся, что приобретая какой-либо товар (например, авторучку) в магазине, мы тем самым в соответствии с "Законом о защите прав потребителей" (Закон) и Гражданским Кодексом РФ (ГК) и его ст.493, тем самым заключаем договор купли-продажи товара.

Если Вы решили вернуть приобретённый товар (в нашем случае, авторучку), то продавец вправе потребовать от Вас товарный, кассовый чек, квитанцию или иной документ, который подтвердил бы оплату Вами товара.

Если Вам возвращают деньги, то в соответствии с Указанием ЦБ России, кроме этих документов, продавец вправе потребовать ещё и документ, удостоверяющий личность.

Если Вы потеряли подтверждающие оплату товара документы, то это не является основанием для отказа в Ваших требованиях..

В этом случае Вы вправе ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки и оплаты товара.

Но, чтобы не возникало подобных конфликтных ситуаций,, всегда требуйте у Продавца документ об оплате и сохраняйте его как можно дольше.

Answer 2

Недавно впервые сам столкнулся с не качественным товаром ( сапоги жене купил, и они были не проклеяны, а отдал надо сказать довольно внушительные деньги 7,5т.р.). Вернул в тот же день попросили чек и паспорт. Потом сам посмотрел юридическую справку, да паспорт имеют право потребовать. Больше ничего не нужно было, деньги вернули тут же. Даже обмен не предложили.