Чем вас раздражают интернет-магазины Озон и Вайлдберриз?
7 ответов:
Читайте также
После введения платной и очень дорогой доставки многие перестали делать заказы на Озоне. Пусть магазин и заявлял, что значительно снизил цены на товары, но с учетом стоимости доставки выгодно не получалось. Многие перешли в другие магазины. Да и по поводу самой доставки возникает масса вопросов, в частности, если отказаться от предоплаченного заказа, вернут ли стоимость доставки.
Если отказаться от части товаров, то покупка остальных получается крайне невыгодной и дорогой.
На сайте в правилах прописано, в каких случаях стоимость доставки возвращается, в каких нет.
Если товар ненадлежащего качества, испорчен, не работает, то стоимость доставки возвратят.
Если же товар хороший, не испорчен, не сломан, а просто не подошел клиенту, то деньги вернут только за товар, цена доставки будет удержана.
Если просто не забрать заказ из пункта выдачи, то его стоимость конечно вернут на карту или электронный кошелек, а вот стоимость доставки возвращать не станут, заказ был доставлен в пункт, на его перевозку потрачены деньги, а по какой причине клиент не смог его забрать, магазин больше не волнует. Новые жесткие условия.
Иногда товар не доставляют по вине магазина или доставляют только часть заказа, отменяя какие-то позиции, в таких случаях многие покупатели не хотят получать посылку, так как товары получаются слишком дорогими. В таких случаях вопрос нужно решать через службу поддержки. В официальной группе полно жалоб по поводу отмены товаров и отказа возвращать сумму за доставку. Сейчас Озон нестабилен, условия меняются со скоростью света, поэтому уверенности нет. Если возникли трудности, стоит обратиться в службу поддержки на сайте или в группе ВК.
В данное время магазин Озон очень популярен у покупателей, потому что там огромный ассортимент товаров различного направления. Имеется много партнеров, товары которых можно приобрести через этот интернет-магазин.
И там имеется телефон горячей линии, позвонить на него можно со всей России, из любого региона, а звонок будет бесплатным.
Номер вот такого порядка: 8 800 234 60 06.
С оператором можно решить любой вопрос по заказу. Если возникнут проблемы, то будет возможность их решить, поговорив с оператором, который вам ответит.
Отвечают там покупателям круглые сутки без перерывов. Выше скрин с сайта Озона.
Заказ из интернет магазина Озон важно получить в течение установленного срока, иначе, если он будет превышен, то заказ просто будет отправлен обратно на склад. Обычно дольше положенного срока заказ не хранится, как только он истекает, его отправляют обратно и расформировывают. Если совсем нет возможности успеть, можно продлить срок хранения. Также можно отправить кого-то за заказом, но только в том случае, если он не был оплачен заранее. Если он оплачен, то при получении придется показать паспорт или другой документ, по которому можно сверить имя получателя, если оно не совпадает, стоит помнить, что посылку могут не выдать другому человеку. Поэтому в некоторых случаях удобнее продлить срок.
В собственных пунктах Озона посылка будет храниться 5 дней. Точную конечную дату можно увидеть на странице заказа в личном кабинете.
В пунктах, которые сотрудничают с магазином, срок может отличаться, при оформлении заказа можно обратить на это внимание.
В почтоматах хранится обычно 2 дня.
На почте как и все обычные посылки - 15 дней.
EMS - 30 дней.
Продлить срок хранения можно, позвонив по телефону, звонок бесплатный. Второй вариант - написать обращение на электронный адрес. А можно оставить запрос в официальной группе магазина ВКонтакте, там сотрудники магазина тоже отвечают на просьбы и предложения. Срок хранения продлят. Конечно это не касается почтовой доставки. Кстати, срок хранения посылки на почте тоже можно продлить, но обращаться стоит уже не к сотрудникам магазина, а в свое почтовое отделение.