Понятие открытый и закрытый вопрос существует в широком смысле слова, но с точки зрения психологии имеет определенную значимость.
Если говорить в широком смысле слова, то:
- Открытые вопросы – это такие вопросы, которые подразумевают развернутый ответ и какие-либо пояснения. На них невозможно дать односложный ответ. Чаще всего они начинаются следующими словами: «как», «кто», «что», «почему», «сколько», «какой» и т.д. Пример: "Кто это там пробежал вдоль забора?".
- Закрытые вопросы - это вопросы, при ответе на которые можно ответить либо «да», либо «нет». Довольно часто в закрытых вопросах используется частица «ли», пример: "Пойдешь ли ты сегодня в кино?".
Если говорить о психологии общения, то знания об особенностях восприятия человеком открытых/закрытых вопросов могут помочь наладить и удержать контакт с собеседником. Вся "фишка" здесь в следующем:
1) Открытые вопросы позволяют Вашему собеседнику выбирать информацию для ответа Вам по своему желанию. С одной стороны, собеседник может скрыть то, что не желает придавать огласке. Но с другой стороны, если задать вопрос в подходящей ситуации, собеседник может раскрыться и рассказать намного больше, чем даже Вы ожидали.
2) Закрытые вопросы максимально уменьшают свободу собеседника при общении, подводя его к односложному ответу. Задавая такого рода вопросы, можно держать беседу "в своих руках". Однако, при этом собеседник лишён возможности высказать свое личное мнение или поделиться идеями. Такие вопросы нужно использовать только точечно, иначе приятное общение может превратиться в допрос!
Если Вы чувствуете, что слишком "нажали" на человека "закрытым вопросом", то всегда можно использовать спасительное "ИЛИ" (так делают при составлении опросов и анкет), тем самым дать человеку возможность уйти от прямого ответа. Например: "Ты опять забыл/не захотел позвонить по поводу вакансии..ИЛИ просто суматошный день не дал возможности передохнуть?".
