- На почте вскрываете посылку и вместе с почтовым работником проверяете целостность содержимого. Если была нарушена упаковка, разбита присланная вещь. поцарапана или ещё что заметное - оформляете протокол на возврат.
- Дома, проверяете работоспособность присланной вещи и, если не работает, пишите на сайт претензию. Вам должны объяснить/выслать порядок возврата.
Но лучше заранее на сайте прочитать про порядок возврата. Если требуется заключение мастерской (которую еще найти надо), то лучше не покупайте в таком интернет-магазине.
Оптимальный же порядок такой - продавец не получит денег, если товар бракованный. Вы его высылаете продавцу и банк-посредник вам возвратит ваши деньги за незавершенную сделку, которые были заблокированы на момент пересылки и проверки качества товара. Обычно, так работают известные интернет-магазины.
Всё зависит от того, где Вы купили это портмоне (у бабушки в переходе или в крупном магазине) и есть ли чек.
По закону о защите прав потребителя товар можно вернуть в течении 14 дней со дня покупки.
Приходите в магазин, объясняете всё на словах.
Обычно в крупных торговых центрах или даже рынках есть юридический отдел
Если продавец не собирается вернуть деньги, то пишите претензию. Для этого Вам нужно узнать что за организация перед Вами (обычно это ИП).
Посмотрите в Интернете как пишется претензия.
Возможно Вам повезет (при упорстве) и Вам вернут деньги.
Товар, изготовленный по индивидуальному заказу надлежащего качества вернуть никак не получиться.
А не понравившийся товар, по закону можно вернуть в течение 14 дней.
При этом, должен быть сохранен товарный вид (бирки, ярлыки, производственная упаковка).
Если заказ был сделан в интернет-магазине, то вам вернут только стоимость товара, без учета стоимости доставки.
К большому для Вас сожалению, вернуть карту памяти в магазиг не получится, так как поврежден товарный вид. Хотя можете спросить об обмене, бывают в магазине идут на уступки.
Цитирую ч. 1 ст. 25 Закона "О ЗАЩИТЕ ПРАВ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"
" Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении,
сохранены его товарный вид потребительские свойства, пломбы,
фабричные ярлыки, а также имеется
товарный чек или кассовый чек либо иной
подтверждающий оплату указанного
товара документ".
Удачи.
А чего вам эта книга жалоб даст? Но если хотите всё-же, в ней пишите ситуацию своими словами, юридический язык там не нужен. А чтобы наказать салон, вам нужно обращаться в общество по защите прав потребителей. Помимо денег за телефон, вам еще и часть штрафа вернут за такую большую просрочку. Так что смело обращайтесь в ОЗПП, хотя сначала можете менеджеру салона об этом сказать, может быть передумают, т.к. они очень боятся эту организацию.
