У меня, недавно была ситуация. Приобрёл новый ноутбук, а, он оказался без DVD-привода, с заглушкой, только дома разобрался, даже не подозревал, что такое сейчас может быть. Устарел. На следующий день в магазин, хотел сдавать. Но финансовая возможность и необходимость в новом ноуте была. Предложили замену, пришлось доплатить. Сначала продавцы возились с документами по возврату денег, делали возврат. А, потом, я покупал, как новая покупка. Как там по Российским законам, но, думаю двухнедельный срок везде. По данному факту сужу, что при настойчивости, в двухнедельный срок вернуть можно. В Луганске, ещё до войны, пытался вернуть руль, Sven nitro. Или диск с не таким драйвером был, или моя ХР, не хотела его по инструкции устанавливать. Вернуть не удалось. Научили, как из реестра устанавливать, претензию сочли не обоснованной.
Впрочем, ваше время (сужу по дате, ушло). Может на будущее (не дай бог) пригодится.
Гарантийный срок на товар исчисляется с момента продажи данного товара и в случае его замены по гарантии отсчет идет с момента именно продажи, а не замены. Но есть один нюанс: если данный товар (до истечения гарантийного срока) какое-то время находился в сервисном центре на ремонте, проверке и т. д, то гарантийный срок продлевается на это время (при условии, что на данный период покупателю не был предоставлен для использования аналогичный товар). Конечно, при условии, что неполадки не вызваны нарушениями условий эксплуатации или другими причинами, вследствие которых гарантийные обязательства вообще могут быть сняты.
Согласно законодательству (статья 25 закона РФ "О защите прав потребителей") потребитель вправе либо обменять товар ненадлежащего качества, либо вернуть свои деньги, потраченные на товар. Также можно потребовать снижения стоимости товара, если вы согласны мириться с некоторыми недостатками покупаемой вещи.
Совершить данную операцию нужно в течение 14 дней, без учета дня покупки.
Для того чтобы вернуть ваши деньги, вам потребуется:
- Чек.
- Составить акт о возврате.
Тот случай, когда товар подорожал за время обнаружения в нем недостатков, также предусматривает возвращение данной суммы денег согласно той сумме, что указана в чеке.
Таким образом, вам вернут те деньги, за которые вы покупали жёсткий диск.
отвечаю простым человеческим языком, поскольку работал в ритейле...
вы заполняете бланк сами и пишите в нем "верните денежные средства поскольку Ваш товар не пригоден ни к использованию ни к ремонту"...затем проходит диагностика, обычно в момент диагностики, которую проводит по сути ремонтная организация, технически сложный товар чинится автоматом и Вам возвращают исправную вещь...в случае если повторилась поломка, то вы идете в независимую экспертизу и там делаете заключение....ну а потом идете ко мне я пишу исковое и подаем в суд...если остались вопросы то пишите в вайбер 89220056850
В случае неисправности товара, находящегося на гарантии, превышающего вес 10 кг, плюс крупногабаритный, тем более, обязаны забрать и произвести диагностику производители (сервисный центр), бесплатно. Но если только причина гарантийная. Если выяснится, что причина не гарантийная (смотрите внешние повреждения есть или нет), то имеют право взять с вас за ремонт соответствующую сумму. Если вы согласитесь на ремонт. Или забираете без ремонта - на ваше усмотрение. Я не знала этого права, когда сама на такси привезла стабилизатор (10кг) в сервисный центр. Написала заявление на ремонт или равноценную замену стабилизатора. Его отправили на завод-изготовитель для диагностики. Случай оказался гарантийный. Очень долго ждала, когда вернут, не дождалась. Не было деталей, потом что-то еще. Пошла в комитет по правам потребителя. Помогли составить заявление новое, где указала срок - 45 дней - в течении которого мне обязаны вернуть отремонтированную вещь, или заменить, или вернуть деньги, плюс за каждый день просрочки (не помню какой коэффициент, сейчас может быть уже другой). Мне быстренько заменили, и продлили гарантию еще на второй срок с момента выдачи товара! Это по закону! Когда вышел из строя и этот стабилизатор, Мне вернули его стоимость, и я с ними распрощалась. Больше я с ним не стала дружить:). Взяла в другом месте, так как та мастерская приказала долго жить:).
