Как правило, покупатель, потребитель, клиент, недовольный качеством товара или услуги, обращается к продавцу с требованием возмещения убытков. По-другому это называется "рекламация" (от лат. reclamatio - порицание, неодобрение).
Клиент всегда прав, говорил Гордон Селфридж, и эта фраза стала девизом его магазинов, которые находились по Великобритании и Штатам.
Похожий девиз был и у хозяина гостиниц "Ритц", Сезара Ритца, он говорил, что клиент никогда не бывает не прав. Абсолютно тотже смысл другими словами только во Франции)
Думаю, трудно это будет сделать. В советское время в каждом магазине висел слоган: "Покупатель всегда прав!" Сейчас это зависит только от руководства магазина, от требований к своим работникам и внутренней организации работы. Замечаю, что в супермаркетах часто нет мелочи. То ли кассу снимают часто, то ли это такая уловка, думаю и то, и другое. Там, где все нормально, с этим проблем не возникает. Поэтому к сожалению все в руках конкретного руководителя, от его понимания престижа своего магазина, нужно это ему или он живет одним днем.
Это генетика :)
Это умение передается по наследству - моё лично убеждение.
Талант/гений/способность - тут смесь многовекового опыта предков на уровне подсознания, которая передается из поколения в поколение.
И если у вас в роду никто не торговался - приговор. Не научишься.
Это искусство - действо и таинство.
А какой адреналин на торгах - это ж не описать.
А если удается сторговать до своей цены - экстаз! Блин, почти как секс, но с мозгами.
Оч.много торгуюсь с разными странами по по разгным контрактам. И все дебаты о цене - это песня. Можно забыть о еде и питье - но азарт не отпустит пока не дожьмешь свою цену.
Без науки (опыта!) конечно талан будет лишь мелькать. Но при хорошей подготовке - талат сияет и блещет. Т.е. хороший торговец - это талантливый и обученный специалист.
Значит = это талан+наука.
Это конечно всё хорошо, когда пишут умные слова о случайной гибели товара у поставщиков и прочих....а как я понимаю граждан больше волнует судьба товара в магазине на прилавке или в кассовой зоне.Так вот как в этом случае трактуется ситуация. Если покупатель задел стоящий на полке товар, выронил его из рук, но при этом это произошло в торговом зале или в зоне кассового обслуживания, то в этом случае вся ответственность лежит на магазине, а не на покупателе.....даже если Вы разбили бутылку очень дорогого и элитного спиртного или банку с черной икрою...Магазин обязан взять на себя этот убыток, а если Вы оплатили товар и он у Вас повредился (упал из рук) за пределами кассовой зоны, то тут весь убыток ложится на вас....Если Вы подскользнулись в магазине на мокром полу и повредился Вами уже оплаченный товар, то Вы можете потребовать от магазина вернуть деньги за этот товар или если у Вас порвалась ручка пакета , в который продавец сложил (или Вы сами) и товар в результате повредился (уничтожился) то опять таки - это обязанность магазина вернуть Вам или товар или деньги.Это я Вам сообщаю, как хоть и бывший, но начальник службы безопасности одного из магазинов.
