В наше время просьба предъявить жалобную книгу при плохом качестве уже не актуальна. Продвинутый современный покупатель предъявляет продавцу недоброкачественного товара рекламацию. Ответ С.
Добросовестный продавец, который дорожит своей репутацией и имиджем, постарается удовлетворить рекламационные требования покупателя в кратчайшие сроки, не дожидаясь предъявления им исковых заявлений и судебных разбирательств по поводу возможных нарушений "Прав Потребителя".
Это конечно всё хорошо, когда пишут умные слова о случайной гибели товара у поставщиков и прочих....а как я понимаю граждан больше волнует судьба товара в магазине на прилавке или в кассовой зоне.Так вот как в этом случае трактуется ситуация. Если покупатель задел стоящий на полке товар, выронил его из рук, но при этом это произошло в торговом зале или в зоне кассового обслуживания, то в этом случае вся ответственность лежит на магазине, а не на покупателе.....даже если Вы разбили бутылку очень дорогого и элитного спиртного или банку с черной икрою...Магазин обязан взять на себя этот убыток, а если Вы оплатили товар и он у Вас повредился (упал из рук) за пределами кассовой зоны, то тут весь убыток ложится на вас....Если Вы подскользнулись в магазине на мокром полу и повредился Вами уже оплаченный товар, то Вы можете потребовать от магазина вернуть деньги за этот товар или если у Вас порвалась ручка пакета , в который продавец сложил (или Вы сами) и товар в результате повредился (уничтожился) то опять таки - это обязанность магазина вернуть Вам или товар или деньги.Это я Вам сообщаю, как хоть и бывший, но начальник службы безопасности одного из магазинов.
Для привлечения внимания. Например человек, сомневающийся какой ему выбрать товар (например телевизор, когда в ассортименте десятки моделей) увидев надпись "Хит продаж" выберет именно эту модель, решив раз она пользуется спросом, значит качественная. Такой вот маркетинговый ход подталкивает человека осуществить покупку и завершить свой выбор на конкретном товаре. К сожалению покупатель никак не может проверить честность продавца, не факт что именно этот товар покупали чаще всего, возможно продавец хитрит и хочет продать залежалый товар, остается надеяться на честности магазина или искать свои отзывы о товаре.
Клиент всегда прав, говорил Гордон Селфридж, и эта фраза стала девизом его магазинов, которые находились по Великобритании и Штатам.
Похожий девиз был и у хозяина гостиниц "Ритц", Сезара Ритца, он говорил, что клиент никогда не бывает не прав. Абсолютно тотже смысл другими словами только во Франции)
Дает это возможность калькулировать издержки, стоимость эксплуатации. Например, это принципиально, когда оборудование используется в общественных местах, сдается в аренду. Без сведений о заложенном в изделии ресурсе невозможно рассчитать справедливую цену пользования этим предметом.