Question

Что для компании хуже, потерять клиента, или потерять сотрудника?

Answer 1

Смотря какого сотрудника, и какого клиента.

Есть клиенты, с которыми дико неприятно иметь дело. Ушлые, лживые, мелочные, сутяги. Считающие, что его деньги и он сам особенные. Что если он купил или заказал- то Вы ему теперь должны по гроб жизни, не выполняющие требований по пользованию и эксплуатации- а потом подающие на Вас в суд.

Был у меня клиент...зубная боль. Купил пять кубометров дров. Пять леснических кубометров, это бревна длиной в метр, уложенные штабелем в длину пять метров и высотой 1,75 метра. Попросил сложить их в штабель, сам с рулеткой облазил- обмерил, попытался приподнять рулетку, чтоб по высоте 1,75 не вышло...

Но его хитрости не прокатили, пришлось платить столько, за сколько договорились.

Потом он дрова распилил- порубил, уложил плотно- муха не пролезет, и пять кубометров естественно превратились в 3,5.

И начал зудить, что его обманули. Постоянно доставал, судом угрожал...Потом успокоился.

По прошествии двух лет снова подкатил- дрова ему нужны. Словно ничего и не произошло.

Я его громко и с удовольствием послал на ...

Если же сотрудник хам и бездельник- то от такого надо избавляться побыстрее.

А хороший сотрудник- тоже на вес золота. Вместо него попробуй найти такого же, а потом научи. Тоже деньги потерянные будут.

Если клиент явно неправ- то я лучше посоветую ему покупать в другом месте. Записав все претензии- разговоры- непонятки на диктофон.

Answer 2

В данном вопросе нужно знать чем компания занимается, масштабы деятельности, число сотрудников и т.д. Если сотрудник редкой профессии, с золотыми руками и гениальными мозгами то для компании будет нанесен сокрушительный урон в виду потери такого высококлассного специалиста, т.к. вследствии увольнения сотрудника компания потратит много времени на поиск его замены. Потеря крупного клиента, который финансировал глобальные проекты и разработки организации также чревата последствиями, но если проекты жизнеспособны и окупаемы, а фирма пользуется безграничным авторитетом, то в данном случае это проблема более мелкая, чем потеря специалиста...

Answer 3

Клиент клиенту и сотрудник сотруднику рознь, конечно. И тех, и тех терять бывает даже приятно. Думаю, тут надо учитывать количество тех и других, чтобы оценить боль от потери. Бывают компании, которые обслуживают нескольких клиентов большим составом. Например, клиент делает оптовые закупки товаров, которые производит компания. Клиент, вроде, и один, а работает на его обеспечение человек 20. Конечно, в такой ситуации обиднее будет потерять клиента, чем одного из 20 сотрудников. Бывают и обратные ситуации: один-два человека обеспечивают работу с сотней клиентов. В таком случае гораздо хуже - потерять сотрудника. Пока найдешь и научишь нового, можно потерять и клиентов заодно, которые будут недовольны новым качеством обслуживания.

При прочих равных, думаю, хуже всё-таки потеря клиента, если она обусловлена "косяком" компании. Сработает сарафанное радио и репутация фирмы будет ухудшена.

Answer 4

конечно хуже потерять клиента. незаменимых сотрудников не бывает. хорошего сотрудника не легко найти и долго воспитывать,но это вполне возможно. а вот потеряный клиент это НЕМЕДЛЕННО потеряные деньги и плохое имя, что еще хуже.

Answer 5

Смотря какой клиент сотрудник и какой клиент , конечно клиент всегда прав и всегда считается в цене , но может быть и так что сотрудник не просто с улицы , а профессионал своего дела если можно так выразиться которых сейчас мало , а клиент просто одноразовый покупатель , конечно выгоду потеряешь , но не сильно , но можно потерять человека с товаром в нашем случае продавца

Answer 6

В бизнесе как правило деньги решают многое по этому как правило выбирают клиента. А сотрудника можно найти и обучить, пусть это долго и тяжело. Деловая репутация сейчас то же в цене и ее наработать порой не просто.

Answer 7

На мой взгляд для бизнес компании всегда трагичнее потерять клиента, поскольку клиенты это прибыль компании, а без прибыли нет зарплаты ни у руководителя ни у сотрудников компании. А зачем компании сотрудники которые, не могут привлечь клиентов. Да и к тому же, нового сотрудника найти проще, и с опытом работы. Поэтому я отвечу на Вас вопрос, что для компании потерять клиента хуже, чем потерять сотрудника.

Answer 8

Наверно клиента, потому что любая ваша даже не оплошность, просто может такой недовольный и недоверчивый клиент, которому все равно было бы все ни так, а на вашей репутации это отразиться конечно, а таких людей поверьте хватает, которые портят людям все, второй раз сочтут что это ваша вина, а возможно вы просто работаете в таком месте где такие люди порой заходят, это обычно в каких-то экономах, или чуть подороже, а вот в среднем классе таких людей гораздо меньше и вы можете достаточно спокойно работать

Answer 9

Какой палец не отрубишь, все равно больно.

Часто жертвуют сотрудниками, по принципу: клиент всегда прав. Если клиент не прав, смотрите пункт первый. Так же срабатывает принцип: бей своих, чтобы чужие боялись. Показательное увольнение даже ценного специалиста как бы говорит работникам, что незаменимых нет.

Но, опять же все зависит от ситуации. Иногда попадаются такие клиенты, на одну копейку с гонором на миллион, преднамеренно подставляя сотрудника по причине своего (воздержусь от матов) характера.