Мне в таких ситуациях помогает один способ, о котором мне рассказал еще лет 15 назад один бармен. Барменам и официантам, как вы понимаете, клиенты грубят довольно часто, и выводят из себя тоже не реже, и порой умышленно. И можете себе представить, что приходится выслушивать работникам этой сферы услуг. Я спросила, как он умудряется не отвечать им, не идти бить морду, и даже не выходить из себя. Понимаешь, ответил, он, они же лично меня не знают, какой я человек, и т.д. - значит, лично против меня ничего не имеют, следовательно, все их претензии и недовольство касаются ситуации, а не лично меня. Вот это понимание, того, что лично ко мне клиент не имеет претензий, а просто недоволен ситуацией, помогает мне не только не выходить из себя, но и эффективно разрешать подобные ситуации.
Улыбаться и говорить то, что написано в инструкции. Если посетитель задерживает очередь, звать менеджера и обслуживать следующих. В Макдналдсе всё очень четко регламентировано до мелочей, у сотрудников не возникает вопросов, что делать в той или иной ситуации. По всем непоняткам, сложностям и недовольным клиентам - звать менеджера и продолжать работу.
Да, часто клиенты именно так и говорят. И это верный сигнал к тому, что нужно оставить данного человека в покое! Никогда не навязывать свой товар или свою услугу, если человек от вас отмахивается! Нужно же быть хоть немного психологами и понимать, что в ваших услугах, действительно, здесь не нуждаются. Нет, есть такие продавцы, которые прямо вламываются в вашу жизнь со своими предложениями то книг, то косметики, то пылесосов! Бестактно и беспардонно! И даже если человек до встречи с ними еще как-то колебался, то при встрече уже точно ничего не хочет. Вот и не надо активно навязываться! Есть люди, которые заинтересованы в этой услуге или продукции, а есть те, кому этого не нужно. "Своего" клиента всегда нужно чувствовать. Конечно, и упускать клиента обидно, но всегда нужно говорить себе, что не всё население нуждается в ваших услугах или продукции. И ваш производственный напор просто разбудит в человеке сопротивление - он будет действовать "от противного": чем больше навязывают товар, тем больше он от этого отмахивается. Сделайте так: человек произнес фразу о том, что его ЭТО не интересует; а вы скажите, что всегда будете рады видеть его в числе своих многочисленных клиентов, и если он надумает, вы всегда к его услугам! Вежливое обращение оставит приятное впечатление и, возможно, он к вам еще вернется, но уже добровольно!
Прежде всего нужно завладеть информацией, на каких условиях клиент сотрудничает с конкурентом. Заполучив необходимые сведения - предложить клиенту более выгодные условия вашего дальнейшего сотрудничества!Всё гениальное - просто=)
Клиент межсетевого экрана автоматически отсылает все требуемые учетные данные пользователя, как правило, имя пользователя и пароль на ISA-сервер. Поскольку основной задачей сетевого экрана можно считать защиту компьютерных сетей от не разрешенного доступа, то устанавливая сетевой экран (брандмаузер, файрвол) мы защищаем свой компьютер от атак вредоносного ПО. Межсетевой экран является обязательным компонентом любой операционной системы. При желании можно установить любой дополнительный.
