У меня была такая проблема и решилась довольно просто.Но решение ее не стоит отлаживать в долгий ящик,как только заканчивается защита покупателя,нечего не добьешься,будут терять время и скорее всего предложат денежную компенсацию.Соглашайтесь,обмен маловероятен,хотя все зависит от продовца.
Свяжитесь с продовцом откройте спор имейте в видку нужны будут доказательства видео или фото,лучше видео,запакуйте снова покет и снимите как вы его открываете и это видео вложите в спор(на будущее все что приходит с алиэкспресса вскрывайте именно так с видео,мне по спору даже вернули деньги,когда прислали с браком)
Сейчас торговля идет плохо, люди снизили свои расходы в этом году.Очень много существует интернет -магазинов женской одежды, которые работают давно, имеют постоянных клиентов и положительные отзывы в Интернете.Пробиться новому продавцу трудно.На aliexpress тысячи продавцов и качество товара разное. Можно выбрать надежного поставщика если почитаете отзывы о товаре и продавце на их страничках.
Если ничего не путаю, пообщаться можно до и после заказа. Если вы сделали заказ уже, то можно оставить комментарий продавцу. А если интересуют какие-то детали, то в левой колонке на странице товара, можно оставить сообщение.
По-моему сейчас продавец сам не может продлить время обработки заказа. Раньше вроде бы они могли это делать...
Бывают случаи, когда продавцы сами пишут о продлении этого самого времени обработки заказа.
В вашем случае есть два варианта - ждать, пока не закончится это время и надеяться, что заказ будет отправлен. Ведь изначально продавец сам выставляет время обработки заказа, в которое он должен уложиться, и вы при заказе его видите (то есть делая заказ, вы должны примерно представлять через сколько будет отправлен товар, следовательно, "грешить" на медлительность продавца тоже не совсем правильно).
Второй вариант - возможно, вы отменяете заказ с причиной, по которой продавцу грозят некие санкции со стороны Алиэкспресса (например, что он долго обрабатывает заказ или что-то вроде...), вот он и упорствует. Попробуйте отменить заказ с более "безобидной" для продавца причиной - "не подошел цвет, размер, фасон", или "мне не нужен этот заказ". Может по такой причине он примет отмену.
Смотрите сами, сколько времени до автоматической отмены заказа осталось и исходите из этого.
В данный момент на сайте Алиэкспресс после открытия спора есть возможность отменить спор, редактировать спор и добавить другое решение спора.
Если отменить спор, то открыть его повторно можно с такой же легкостью даже после истечения срока защиты.
В редактировании спора можно выбрать и изменить все критерии спора.
При добавлении дополнительного решения вы даете выбор продавцу, не исключено, что он предложит свой.
