Question

На AliExpress отменяю заказ, а продавец отклоняет отмену заказа, как быть?

Вот уже десятый день продавец обрабатывает заказ, я ему пишу почему не отправляете мой чехол, который я заказал, а он пишет, что это ручная работа. Я ему пишу укажите тогда дату отправки, а он опять пишет про ручную работу, хотя ежу понятно, никто их там не шьет вручную. Щелкаю клавишу отменить заказ, а продавец отклоняет отмену, но товар так и не отправил. Там есть счетчик, что если продавец не отправит мне товар по истечении этого времени, заказ отменится автоматически. Стоит ли мне предпринять какие-то действия и может ли продавец увеличивать сам время на отправку? Поделитесь опытом пожалуйста.

Answer 1

Пишите в техподдержку, так как она и существует для решения подобных спорных ситуаций, в которых отправитель, ведет себя по наглому и не по правилам.

Конечно при всем при этом, с вашей стороны ошибкой было то, что вы указали, что просто вас не устраивают сроки отправки, то есть то, что они слишком долго, обрабатывали заказ. Ну а они конечно не желая терять прибыль с каждого клиента, в такой ситуации, взяли и просто ускорились и этот товар, вам отправили, думая что он то вам нужен. Ну а раз вам сам товар нужен, то вы потом получив его успокоитесь и никаких споров открывать не будете.

Поэтому при желании, отменить заказ, вам нужно было писать тот аргумент, что вам не подходит сам товар, а тогда бы у них уже не было, фактически никаких контраргументов.

В итоге товар до вас дойдет, они извинятся и тем самым решат спор.

Answer 2

В таком случае стоит обратиться в техподдержку. И попросить у них помощи с отказом. Или же за время затихнуть, чтобы продавец забыл заказе вообще и он закрылся бы автоматически, после чего деньги вернулись бы назад. Ведь если продавец не будет постоянно продлевать срок, то так и произойдет.

Можно и поругаться с продавцом. Например, написать ему, что даже если заказ придет, то продавец получит малую оценку, ибо пользователь напишет, что его длительное время кормили "завтраками".

Если магазин не новый, то человек будет переживать за свою репутацию на сайте и сам отменит заказ. Но если речь о новичке, то тут обычно сразу помогает техподдержка, закрывая дела в пользу покупателя.

Answer 3

Если у вас есть железные аргументы для этого, так например непомерно большая задержка сроков доставки или иные неудобства, то можете не спорить с продавцом а писать в техническую поддержку сайта Алиэкспресс.

Answer 4

Тоже было пару раз в заказах долгая отправка. Но продавец не отменял заказ, отправлял в последние считанные часы. Когда истечет время открывайте спор. А так им выгоднее выслать вам товар, чем возиться с возвратом денег.

Answer 5

Написать в службу поддержки сайта. Продавец не имеет права так поступать, по идее. Также напишите самому продавцу и в тексте дополнительно попросите подтвердить отмену. Далее эту переписку можно будет прикрепить.

Answer 6

По-моему сейчас продавец сам не может продлить время обработки заказа. Раньше вроде бы они могли это делать...

Бывают случаи, когда продавцы сами пишут о продлении этого самого времени обработки заказа.

В вашем случае есть два варианта - ждать, пока не закончится это время и надеяться, что заказ будет отправлен. Ведь изначально продавец сам выставляет время обработки заказа, в которое он должен уложиться, и вы при заказе его видите (то есть делая заказ, вы должны примерно представлять через сколько будет отправлен товар, следовательно, "грешить" на медлительность продавца тоже не совсем правильно).

Второй вариант - возможно, вы отменяете заказ с причиной, по которой продавцу грозят некие санкции со стороны Алиэкспресса (например, что он долго обрабатывает заказ или что-то вроде...), вот он и упорствует. Попробуйте отменить заказ с более "безобидной" для продавца причиной - "не подошел цвет, размер, фасон", или "мне не нужен этот заказ". Может по такой причине он примет отмену.

Смотрите сами, сколько времени до автоматической отмены заказа осталось и исходите из этого.

Answer 7

Я обычно пытаюсь договориться с продавцом. Если не получается, то обращаюсь в службу поддержки, а они уже сами настоятельно просят продавца отменить заказ, обычно срабатывает. Ну это если заказ оплачен, но не отправлен. Если отправлен, то ничего уже сделать нельзя. А если продавец долго не отправляет, то может закончиться время обработки заказа и он сам автоматически закроется, деньги вам вернутся.

Answer 8

У вас железное терпение, я бы давно написала в службу поддержки. То ли дело когда уже продавец отправил товар в сортировочный центр, а тут... Срочно жалуйтесь в ТП, описав в подробностях ситуацию. Если у вы давний посетитель на Алиэкспресс, то жалобу рассмотрят вообще в кратчайшие сроки. Я впервые слышу, чтобы подобное случалось на Алиэкспресс.

Answer 9

С условием того, что товар еще не отправлен, на странице с корзиной нажимаете " открыть спор", если вас не устраивает предлагаемые условия решения спора, связываетесь с техподдержкой сайта.

( можно В "споре" нажать не принимаю условия продавца и вас автоматически должно перенаправить на техподдержку)