Question

Вернёт ли интернет-магазин OZON.RU деньги за отсутствующий товар?

Ситуация такова: получил оповещение о наличии, раннее интересного мне товара. Выполнил оплату товара и стоимость доставки, по "Почта РФ", 980 руб. и 300 руб. К вечеру пришли извинения из-за отсутствия товара, сделан возврат на карту сбербанка 980 руб, в тот же вечер, а про 300 руб, молчок, ссылаются на трое суток ожидания, а то 30 суток.

Answer 1

По моему опыту, Озон не только возвращал деньги за оплаченный товар, который потом по каким-то причинам не мог прислать, но и начислял за это компенсационные баллы, которыми я могла оплатить покупку. Я с 2009 года покупаю там все от одежды до продуктов, вернее покупала раньше, сейчас отказалась от покупок из-за нововведений. Раньше я могла заказать книгу за 100 рублей и доставка до пункта выдачи была для меня бесплатная, так как у меня там статус постоянного клиента. Сейчас в аналогичной ситуации с меня просят 199 рублей за доставку. А набирать на 2500 (чтобы доставили бесплатно) мне не хочется, если мне нужна только одна только книга. Скрипя сердцем я ушла к их конкурентам. Надеюсь, что они одумаются.

Answer 2

Теперь,по факту могу сообщить. 300 руб. за доставку товара сбербанк вернул. Теперь "врага" вижу в сбербанке, или в Почта России. За доставку деньги то ей должны полагаться. OZON то сразу вернул сумму за товар, а сбербанк четверо суток "морозился". Обращался в поддержку банка. Ответ был через двое суток, кратко, сухо, и не понятно. Через месяц, и всё. После повторного обращения, с высказыванием крайних недовольств, деньги 300 руб были возвращены. И откуда берётся это пренебрежительное отношение к людям, на грани унижения.

Answer 3

Вернуть деньги за отсутствующий товар магазин обязан.

Правда здесь есть некоторые нюансы.

Если товар в заказе один и его не оказалось на складе, при этом была оплачена и стоимость товара, и стоимость доставки, то всю сумму конечно вернут.

Если же в заказе было несколько товаров и, скажем, заказ был сделан преимущественно ради одного товара и именно его не оказалось в наличии, а весь остальной товар был доставлен, то сумму за доставку уже не компенсируют, только стоимость самого товара. Так как сейчас на Озоне все нестабильно, жалобы стали поступать чаще, сужу по сообщениям в официальной группе магазина. И у людей были случаи, что не оказывалось именно нужной вещи, зная об отсутствии которой, они не стали бы оформлять заказ. Раньше такие случаи были реже. Я была постоянным клиентом, почти все мои заказы доставлялись в срок, почти всегда все было на складе. Сейчас после всех нововведений пока не делаю там заказы, нет уверенности, а с возвратами возиться не хочется. Стоимость доставки при оплате в пункте меня никак не устраивает. Покупаю в других магазинах.

Информация о возврате средств: